to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Hizmet
İnternet üzerinden 24 Temmuz 2024 tarihinde Arçelik 15325 model bir klima sipariş ettim. Kargo klimayı Sancaktepe Arçelik yetkili servisine, yetkili servis ise evime teslim etti. Kurulum için 7 Ağustos 2024 gününü kararlaştırdık. Arkadaşlar geldiler ama üzerlerinde Arçelik kurumsal kimliğine dair hiçbir şey yoktu. Biri keşif yaparken diğeri arabadan takımları getiriyordu.
Vakum yapacaksın değil mi? Diye sormasam vakum motorunu getirmeyeceklerdi. Hoş getirdiler de sanki vakum yaptılar. Kurulumun sonlarına doğru vakum motorunu bağladılar, çalıştırdılar. Bir terslik oldu. Motor kapandı, vakum geri kaçtı. Bir terslik var, fark ettim ama profesyoneli olmadan Arçelik ürünü almamak gerektiğini yaşayarak öğrenecektim maalesef.
Usta bu vakum olmadı sanırım dedim, evet deyip geri çalıştırdı makineyi. Elektrik kablosunu bağlarken eksik takım taklavat ile geldiği için klemens civatasını yalama yaptırdı. Kargaburun ve yan keskiyi ben verdim ki iş sonuçlansın. Bir şekilde vakum yapmış gibi yaparak gazı sisteme saldılar ama benim içimde bir kuşku oluştu. Araştırdım. Manometre olmadan vakum yapılamayacağını öğrendim.
Bozuk motorla manometre bağlamadan beni yanıltıp gitmişler. Hayret bir şey. Bu kişiler kimdi? Belgesi, eğitimi var mıydı? Sancaktepe Arçelik yetkili servisi bu arkadaşlarla nasıl bir ilişki içindeydi bilemiyorum. Defalarca Sancaktepe servisi ve Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen operatör arkadaşlar dışında kimse benimle muhatap olmadı. Bize de Tüketici Hakem Heyeti yolu göründü.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizden dönüş aldım. Arkadaşlar yetkili birinin bana ulaşacağını söylediler. Evimde ürünümü yanlış kuran Arçelik Sancaktepe Yetkili Servisinden bir hanım efendi aradı. Yanlış kurulan ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler. Bu kısır döngü ne zaman son bulacak acaba? Ben çağrı merkezini arıyorum şikayetimi bildiriyorum. Beni şikayetçi olduğum "Yetkili" servis arayıp mantık dışı çözümler sunuyor. Kendimi dolandırılmış hissediyorum. Kurumsal olarak bu kadar zayıf olduğunuzu düşünmemiştim. Bir daha üzerinde markanız olsa evime market poşetini bile sokmam.
Bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe verdim. Hakem Heyeti değerlendirdi ve değişim yapılmasına hükmetti. Arçelik firmasından talebim dış ünitenin değişimi idi. Hakem Heyeti kararı ile iç ve dış ünite ikisi birden değişti. Şikayetim dikkate alınıp talebim karşılansaydı durduk yere iç ünite değişimi yapmış olmayacaktınız. Düzgün insanlara servisinizi vermiş olsaydınız bu memnuniyetsiz durumu hiç yaşamamış olacaktık. Sıradaki alışverişlerimde Arçelik firması da benim için bir seçenek olacaktı. Ama artık değil. Sizin kötü politikalarınız yüzünden yerli üretim ürünlere mesafeli yaklaşıyor insanlar. Yurt içine yurt dışının iki katı ücret ile ürün satıp bir de niteliksiz servis ile cezalandırıyorsunuz bu insanları. Farkında değilsiniz ama aslında kendi kendinizi bitiriyorsunuz. Bir daha Arçelik marka çay kaşığı bile olsa evime sokmam. Benim gibi milyonlar olunca yari fiyatına Almanya'ya ürün satarak zor hayatta kalırsınız.
