Arçelik Klima Dış Ünitesi Yükseltme Ücretinde Tutarsızlık

Arçelik markasına ait 18.000 BTU ev tipi klimamın sadece dış ünitesinin, balkon sınırları içerisinde yaklaşık 20 cm yukarı alınması için müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Ancak bu çok basit bir işlem için aynı gün içinde birbirinden farklı ve tutarsız fiyatlarla karşılaştım.

İlk olarak teknik servis beni aradığında 6.450 TL fiyat verdiler; bu tutarı kabul etmedim. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez 4.600 TL olduğu söylendi. Yetkili servisin yeniden aramasını istediğimde ise bu kez 5.000 TL denildi. Müşteri hizmetlerinin 4.600 TL dediğini belirttiğimde ise “4.000 TL yardımcı oluruz” denildi. Aynı işlem için aynı gün içinde bu kadar farklı rakam söylenmesi, fiyatların kafaya göre belirlendiği izlenimini vermekte ve kurumsal bir marka adına oldukça güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Arçelik gibi kurumsal, yetkili servis ağı olan bir firmanın bu tür basit işlemler için dahi net, makul ve sabit fiyat politikası ile hareket etmesini, işlem ücretlerini resmi ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak yayınlamasını beklerdim. Bu fiyat karmaşasının giderilmesini, tüm benzer işlemler için standart, herkesin görebileceği ve keyfi olarak değiştirilemeyen ücretlendirme yapılmasını ve tarafıma da yazılı, açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.