to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Bakım Hizmetinde Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Arcelik.com üzerinden 1.500 TL olarak belirtilen “Ev Tipi Klima Bakım” hizmeti için 12.12.2025 tarihinde randevu oluşturdum. Muğla Datça’daki Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan işlem, sadece rutin klima temizliği olup herhangi bir parça değişimi, gaz dolumu veya ekstra bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen servis personeli, fiyatın güncellendiğini söyleyerek benden 1.850 TL talep etmiş ve sorun yaşamamak adına ödemeyi yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Hizmet sonrası genel merkez müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ekstra bir işlem yapılmadığı sürece ilgili hizmet bedelinin 1.500 TL olduğu açıkça teyit edilmiştir. Ancak Muğla Datça Arçelik yetkili servisi ile görüştüğümde ısrarla fiyatın 1.850 TL’ye çıktığını, 1.500 TL olmadığını söylemişlerdir. Aynı konuya ilişkin durumu tekrar genel merkeze ilettiğimde ise, çözüm sunmak yerine tarafıma “özel sıvı sıkılmış olabilir” şeklinde ciddiyetsiz ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile dönüş yapılmıştır.
Web siteniz üzerinden talep ettiğim hizmet nettir, yapılan işlem standart klima bakım ve temizliğidir ve yerel servisiniz bunun sadece bir “fiyat güncellemesi” olduğunu ifade etmiştir. Buna rağmen genel merkezin, yerel servisin keyfi fiyat artışını asılsız bir “özel sıvı” bahanesiyle perdelemeye çalışması Arçelik’in kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Arçelik, web sitesinde 1.500 TL olarak taahhüt ettiği hizmet bedelinin üzerine, herhangi bir ek işlem olmaksızın 350 TL fazladan tahsil ederek fiilen 350 TL’mi haksız yere almıştır.
Mesele 350 TL’nin tutarı değil, tüketicinin açıkça yanıltılması ve haksız ücret tahsil edilmesidir. Arcelik.com’da belirtilen 1.500 TL hizmet bedeli ile tarafımdan tahsil edilen 1.850 TL arasındaki 350 TL farkın ivedilikle tarafıma iadesini ve Muğla Datça Arçelik yetkili servisi ile bu sürece onay veren ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.12.2025 tarihinde Arçelik’in web sitesi üzerinden ev tipi klimam için genel bakım ve temizlik hizmeti talep ettim. Web sitesinde bu hizmetin 1.550 TL olarak görünüyor olmasına rağmen, Muğla Datça’daki evime gelen yetkili servis benden 1.850 TL tahsil etti.
Bu farkı görünce hemen Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından bulunduğum bölgedeki servis beni aradı ve bakım-temizlik sırasında ekstra ilaç sıktıkları için toplam 1.850 TL alındığını söyledi. Bunun üzerine tekrar genel müşteri hizmetlerini aradım ve klima genel bakım hizmeti kapsamında adım adım neler yapıldığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, genel bakımda yapılan işlemleri tek tek anlattı ve ilaç sıkma işleminin de bu genel bakımın içinde olduğunu açıkça söyledi. Zaten mantıken de klimayı sadece musluk suyuyla temizlemelerinin mümkün olmadığını, elbette ilaç kullanarak temizlemeleri gerektiğini düşünüyorum.
Kapım çaldığında gelen iki personel, genel bakım için ellerindeki malzemelerle eve girdiler, gidip arabadan ekstra bir malzeme almadılar ve bana “ekstra bir işlem yapacağız, onaylıyor musunuz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Ödeme sırasında da ben özellikle web sitesinde genel bakım ücretinin 1.550 TL olduğunu söyledim; buna rağmen “genel bakım 1.850 TL, yanlışınız var” cevabını verdiler. Eğer gerçekten ekstra, ücretli bir işlem yapmış olsalardı bu cümleyi kurmazlardı.
Sonrasında genel merkezden arayan kişi de yine ekstra ilaç sıkıldığı için bu farkın alındığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Tüm bu süreçte kendimi resmen aptal yerine konmuş, yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Arçelik’in web sitesinde 1.550 TL yazan genel bakım hizmeti için, herhangi bir onayım olmadan ve ekstra bir işlem bilgisi verilmeden 1.850 TL alınmasını kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, haksız yere alındığını düşündüğüm 350 TL tutarındaki farkın derhal iadesini ve bu yanıltıcı uygulama ile ilgili olarak ilgili servisin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu CİMER dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
