to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kartal Servisi Engelli Rapora Rağmen Zorla İmza Ve Buzdolabı Hasarı
Bağcılar’dan sıfır olarak satın aldığım Arçelik buzdolabını Kartal’daki adrese gönderdim. Teslimat ve kurulumu için gelen Kartal Arçelik servisi, ablamın engelli raporu olmasına rağmen imzayı zorla alarak ürünü yukarı çıkardı ve buzdolabını merdivenlerden darp ederek çıkarırken zarar verdi. Ürünü hem hasarlı şekilde teslim ettiler hem de süreç boyunca bizi mağdur ettiler.
Kartal servisiyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle Kartal servisinde görevli S***/S***Bey’in telefonları yüzümüze kapattığı, çözüm sunmak yerine bizi oyaladığı bir süreç yaşadık. Ürünümüz yıllardır Kartal servisinde bekliyor, ne yukarı düzgün şekilde çıkarıyorlar ne de sorumluluk alıyorlar.
Arçelik çağrı merkezini de defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen hiçbir yetkili sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Hem ürünümüzden olduk hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Şu an tek talebim, buzdolabımın güncel piyasa değeri neyse bu bedelin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasıdır. Yıllardır süren bu sorunla ilgili Arçelik’in acilen sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bir de. Kartal servisi. Dolabı götürürken. Kartonun üzerinde Benim numaram olduğuna rağmen. Sokak ortasına atarak Kartal Zabıta Müdürü beni aradı. Siz burada mı oturuyorsunuz diye. Hayır Efendim ablam orada oturuyor. Siz dedi ürün mü aldınız Evet dedim buzdolabı aldık gönderdik oraya. Bana dedi ki siz bu kartonu neden yolun ortasına atıyorsunuz dedim ki ben atmadım Arçelik teslimat yaptı. Kendileri sokak ortasına bırakarak gitmişler. Ben bu konuda da şikayetçiyim yani. Arçelik çağrı merkezi başta olmak üzere ve Kartal servisi ikisi de. Hizmet yok parayı aldı mı aldın Ondan sonra hizmet yok. Bir buçuk senedir benim ölürüm Kartal servisine bekleniyor. Ben şikayetçiyim. Ayıptır. Yazıktır. Günahtır.
Gelişme
Bağcılar’dan sıfır olarak satın aldığım Arçelik buzdolabını Kartal’daki adrese gönderdim. Teslimat ve kurulumu için gelen Kartal Arçelik servisi, ablamın engelli raporu olmasına rağmen imzayı zorla alarak ürünü yukarı çıkardı ve buzdolabını merdivenlerden darp ederek çıkarırken zarar verdi. Ürünü hem hasarlı şekilde teslim ettiler hem de süreç boyunca bizi mağdur ettiler.
Kartal servisiyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle Kartal servisinde görevli Ser**/Sel** Bey’in telefonları yüzümüze kapattığı, çözüm sunmak yerine bizi oyaladığı bir süreç yaşadık. Ürünümüz yıllardır Kartal servisinde bekliyor, ne yukarı düzgün şekilde çıkarıyorlar ne de sorumluluk alıyorlar.
Arçelik çağrı merkezini de defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen hiçbir yetkili sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Hem ürünümüzden olduk hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Şu an tek talebim, buzdolabımın güncel piyasa değeri neyse bu bedelin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasıdır. Yıllardır süren bu sorunla ilgili Arçelik’in acilen sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bir de. Kartal servisi. Dolabı götürürken. Kartonun üzerinde Benim numaram olduğuna rağmen. Sokak ortasına atarak. Kartal Zabıta Müdürü beni aradı. Siz burada mı oturuyorsunuz diye. Hayır Efendim ablam orada oturuyor. Siz Dedi ürün mü aldınız Evet dedim buzdolabı aldık gönderdik oraya. Bana dedi ki siz bu kartonu neden Yolun ortasına atıyorsunuz dedim ki ben atmadım Arçelik teslimat yaptı. Kendileri Sokak ortasına bırakarak gitmişler. Ben bu konuda da şikayetçiyim yani. Arçelik çağrı merkezi başta olmak üzere ve Kartal servisi ikisi de. Milleti yanıltıyorlar hizmet Yok parayı aldı mı aldın Ondan sonra hizmet yok bir buçuk senedir benim ölürüm Kartal servisine bekleniyor Ben şikayetçiyim bileti yanıltmayın Ayıptır Yazıktır Günahtır Siz Allah hesap vereceksiniz öbür dünyada.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Bağcılar’daki Arçelik bayisinden peşin ödemesini yaparak bir buzdolabı satın aldım ve Kartal’da yaşayan engelli ablamın adresine teslimat istedim. Teslimatı yapan Kartal Arçelik servisi, Selahaddin isimli görevli ve ekibi, buzdolabını sadece bina giriş kapısına kadar getirip merdiveni bahane ederek ürünü yukarı çıkarmayı reddetti. Ablamdan bina girişinde zorla imza alındı, kutu girişte açıldı ve iki kişiyle üst kata buzdolabı çıkarılamayacağını söyleyip hizmeti tamamlamadılar. Sıfır ürün almamıza rağmen, hem ürünü düzgün bir şekilde daireye teslim etmediler hem de bu süreçte buzdolabı darbelere maruz kaldı. Engelli bir insana bu şekilde davranılması, zorla imza attırılması ve hizmet verilmeden sanki iş yapılmış gibi gösterilmesi bizi son derece mağdur etti. Defalarca Arçelik genel merkezi ve Kartal servis ile görüştük, telefonla aradığımızda “halledeceğiz” denmesine rağmen iki seneye yakın süredir hiçbir çözüm üretilmedi. Elimizde teslimat sırasında imzalatılan belgeler ve evraklar mevcut. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne de taşıdık, Tüketici Mahkemesi bizi haklı buldu ancak buna rağmen yaklaşık 1,5 senedir yeni olan buzdolabımız Kartal serviste bekletiliyor ve hâlâ daireye çıkarılıp teslim edilmiyor. Yani hem parasını ödediğimiz sıfır ürünün teslim hizmetini alamadık hem de karar çıkmasına rağmen hâlâ mağduriyetimiz sürüyor. Arçelik’ten talebim, o günkü alışveriş bedeli üzerinden değil, buzdolabının bugünkü güncel piyasa değeri ne ise o tutar üzerinden ücret iadesinin derhal yapılmasıdır. Bu iade yapıldığı takdirde buzdolabını başka bir yerden alarak yoluma devam etmek istiyorum, çünkü artık bu süreçle ve ilgili servisle uğraşmak istemiyorum. Aksi halde hukuki süreci Arçelik genel merkezi, Kartal servisi ve ilgili tüm sorumlular hakkında sonuna kadar sürdüreceğimi, mevcut mağduriyetin resmi kayıtlara ve yargı sürecine taşınmaya devam edeceğini belirtmek istiyorum.
