Arçelik Kahve Makinesi Pişirme Arızası Ve Servis Sonrası Hasar Çözüm Bekleniyor

Arçelik TKM 9962 B model kahve makinem, pişirme sorunu nedeniyle Kasım ayının ilk haftasında İstanbul Tuzla Yayla Mahallesi'ndeki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık üç gün sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, pişirme sorunu çözülmediği gibi makinenin cezvelerinde ve ana gövdesinde belirgin hasarlar olduğunu gördüm. Buna rağmen servis, bu hasarları benim yaptığımı iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi.

Ürünün pişirme sorunu devam ettiği ve servis sonrası fiziksel hasarlar oluştuğu için ürün değişimi talep ettim. Defalarca kez “değerlendirip dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak tekrar sorduğumda, merkez tarafından ürün değişiminin kabul edilmediği söylendi ve süreç bir aydan fazla zamandır bu şekilde uzatılarak mağdur edildim.

Tüm bu sürecin yanında, ilgili servis çalışanlarının üslubundan ve saygısız tutumundan da ciddi şekilde rahatsız oldum. Hasarı benim vermiş olduğumu iddia ederek beni haksız duruma düşürmeye çalışmaları nedeniyle bu servisten ayrıca şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılması, bu personel ve servis için kurumsal anlamda yaptırım uygulanması talebinde bulunuyorum.

Hem pişirme arızası çözülemeyen, hem de servis sonrası hasarlı hale gelen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Aynı model ürünü, bu modelle ilgili genel memnuniyetsizlikleri gördüğüm için tekrar almak istemiyorum. Bu nedenle TKM 9962 B ile aynı maddi değerdeki farklı bir model kahve makinesinin tarafıma verilmesini ya da ürün için ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi, yazılı ve net bir geri dönüş yapılması yönünde talepte bulunuyorum.