Arçelik Hava Serinleticide Çürük Koku Ve Yüksek Nem Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Arçelik’ten geçen yıl yaz aylarında satın aldığım ac 7030 model hava serinletici, kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren ağır çürük/rutubet kokusu yaymaya başladı. Cihaz çalıştıkça ortamda yüksek nem oluşuyor, bu durum hem sağlıksız bir ortam yaratıyor hem de koku giderek katlanılmaz hale geliyor ve mide bulantısına yol açıyor.

Ürünü Antalya Muratpaşa’da kullanıyorum ve defalarca denememe rağmen bu kokuyu ve aşırı nemi engelleyemedim. Yetkili servise başvurdum, 5257***01 numaralı servis kaydı ve 247714983 numaralı talep ile şikayetimi ilettim. Buna rağmen servis, kullanıcı hatası iddiasıyla benden ücretli onarım talep etti.

Kokunun fotoğraf veya video ile teknik olarak kaydedilmesi mümkün olmadığı için, Arçelik’in resmi internet sitesindeki talep takibi ekranından alınmış ekran görüntülerini ekliyorum. Bu kayıtlarda, “Hava serinletici koku yapıyor” şikayeti açıkça görünmekte ve servis süreci “ücretli onarım onayı bekliyor” olarak yer almaktadır. Bu da arızanın servis tarafından kabul edildiğinin ve koku sorununa ilişkin başvurumun sistemlerinde kayıtlı olduğunun somut bir kanıtıdır.

Bu cihazın en başından beri koku ve yüksek nem problemi yaşatması, ürünün ayıplı olduğunu ve sağlığımızı tehdit ettiğini açıkça göstermektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu üründe onarım veya değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum ve onarım/değişim seçeneklerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin bir an önce ücret iadesiyle giderilmesini rica ediyorum.