Arçelik Hatalı Mini Fırını Değiştirmeyi Reddetti, Güncel Fiyat İadesi Talep Ediyor

Arçelik’ten yaklaşık 6–7 ay önce Ankara Kahramankazan’dan suf4000 MEB model mini fırın satın aldım. Ürün baştan itibaren hatalı çıktı. İlk şikayetimi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ilettim, “normal” denilip önemsenmedi. Kasım ayında tekrar şikayet açtım ve o tarihten beri bu süreçle uğraşıyorum.

Arçelik, hatalı ürün olduğu için değişim kararı aldı ancak benim aldığım modelin ellerinde olmadığını söyleyip farklı bir model önerdiler. Ben bu modeli istemeyip başka bir model talep ettim, kabul ettiler ve aradaki fiyat farkını yatırmamı istediler. Yaklaşık 11.800 TL civarında fiyatı olan bu yeni model için benden 970 TL fark ödemesi talep edildi ve bu ücreti yatırdım. Daha sonra beni tekrar arayıp bu kez de ellerinde bu fırından da olmadığını, fabrikadan hiçbir ürün gönderilmeyeceğini ve değişim yapamayacaklarını, sadece faturadaki bedeli iade edebileceklerini söylediler.

Şu an bana, 7 ay önce ödediğim ilk ürünün bedeli ile yeni model için ödediğim 970 TL’yi iade edebileceklerini, ama bugün eşdeğer ya da önerdikleri modelin güncel fiyatını dikkate almayacaklarını söylüyorlar. Önerdikleri fırının güncel fiyatı 11.800 TL civarında. Ben ya bu önerdikleri ürünle değişim yapılmasını ya da iade yapılacaksa da bu fırının bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden, ayrıca yatırdığım 970 TL farkla birlikte iade yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik’in ismine ve kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptım; ancak servis süreci, değişim birimi ve bölge sorumluları bu süreci yönetemediler, bir mini fırını dahi aylarca değiştiremediler. Ellerinde ürün olmadığını söyleyerek, beni eski fatura bedeliyle baş başa bırakmaları mağduriyetimi daha da artırıyor. Ya önerdikleri ürünle derhal değişimin yapılmasını ya da güncel fiyatlar dikkate alınarak adil bir para iadesi yapılmasını istiyorum.