Yanlış Sipariş, Çifte Ücret, İade Reddi Ve Şüpheli Hesap

05.08.2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Pasaport Pizza Batıkent şubesinden yemek siparişi verdim. Kurye, bana tamamen başka birine ait olan yanlış siparişi getirdi. Bunun üzerine hem yanlış pizzanın hem de bana kesilen faturanın fotoğraflarını çektim, kuryeye ulaşamayınca da restoranı aradım. Restoran, iade–iptal talebi oluşturmamı, talebin onaylanacağını ve yemeği yeniden sipariş etmem gerektiğini söyledi.

Ben de söyleneni yaparak uygulama üzerinden iptal/iade talebi oluşturdum ve yemeği tekrar sipariş ettim. Ancak ilk siparişe ait iade talebim reddedildi, bu şekilde durup dururken iki kat ücret ödemiş oldum. Ardından Trendyol asistan ve Trendyol canlı destek üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum, bu talep de reddedildi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece sistemden işlem durumlarını görebildiklerini, kendilerinin manuel işlem yapamadığını söylediler. Talebimin reddedilme sebebi olarak da çok fazla iade talebi oluşturduğum, hesabımın şüpheli bulunduğu ve adresimde çok fazla kart kayıtlı olduğu gibi gerekçeler sunuldu. Oysa bu benim ilk iptal–iade işlemdi, daha önce böyle bir talebim olmadı. Birden fazla kart kullanmamın ve adresimde kart kayıtlı olmasının konuyla hiçbir ilgisi yokken, haksız yere şüpheli muamelesi görüp itham edilmekten son derece rahatsız oldum.

Bu süreçte yanlış sipariş getirilmesine rağmen mağdur edilen tarafın ben olduğumu, restoranın “iade edilir” diyerek yönlendirdiğini, Trendyol GO’nun ise hem yönlendirme sonrası iki kat ödeme yapmak zorunda bıraktığını hem de iade talebimi sistem gerekçeleriyle reddettiğini belirtmek istiyorum. Son paramla sipariş verdiğim bu yemek, hataları yüzünden bana iki misli maliyet çıkardı.

Yanlış getirilen ilk siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesabımın haksız yere “şüpheli” olarak değerlendirilmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.