to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hasarlı Ürün Değişim Talebimizi Delil Sunmadan Reddetti
Arçelik Hasarlı Ürünler İçin Değişim Talebimizi Somut Delil Olmadan Reddetti ve Servis Kayıtlarına Gerçeği Yansıtmayan Bilgi Yazdı! Arçelik’ten satın aldığımız 270475 eı buzdolabı ve 6444 ok (PROLOGUE-B7) Solo bulaşık makinesi, teslim alındıkları andan itibaren hiç açılmadan iş yerimizde tekerlekli palet üzerinde muhafaza edildi ve kutuları yalnızca Arçelik yetkili servisi tarafından kuruluma gelindiğinde ilk kez açıldı. Servis açılışı sırasında hem buzdolabında hem de bulaşık makinesinde hasar tespit edildi, hatta bulaşık makinesinde su kaçağı riski olduğu belirtilerek kurulumu yapılmadı.
Ürünleri 30.08.2024 tarihinde satın aldık, 10.02.2025 tarihinde teslim aldık ve 10.06.2026 tarihinde kurulum için servis geldiğinde hasar ilk kez tespit edildi. Buna rağmen değişim talebimiz süreç boyunca defalarca farklı birimlere yönlendirilmemize, “tekrar değerlendirilecek” denilerek bekletilmemize rağmen iki kez reddedildi. Bize ürünlerdeki hasarın nakliye sırasında oluştuğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi, ancak bu değerlendirmeyi destekleyen herhangi bir teknik rapor, uzman incelemesi veya somut bir delil tarafımıza sunulmadı.
Ürünler Arçelik tarafından Sultangazi’den değil, Güngören’deki iş yerimize teslim edilmiştir. Daha sonra tarafımızca Tuzla’daki adresimize nakliye ile taşınmıştır. İş yerinde bulundukları süre boyunca ürünler tekerlekli palet üzerinde tutulmuş, sürekli indirilip kaldırılmamış, sürüklenmemiş veya hasara neden olabilecek herhangi bir işleme maruz kalmamıştır. Taşıma sürecine ilişkin kamera kayıtları mevcut olup, gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere sunulabilecektir.
Bulaşık makinesinin kutusunda en ufak bir darbe, ezilme, yırtık veya görünür hasar olmamasına rağmen ürünün hasarlı çıkması bizim açımızdan ayrıca açıklanamayan bir çelişkidir. Bunun yanında servis kayıtlarında ürünlerin Sultangazi’den tarafımızca alınarak Tuzla’ya taşındığı yönünde bir ifade yer aldığını gördük. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; ürünler Arçelik tarafından Güngören’deki iş yerimize teslim edilmiştir ve bizde bu hususu destekleyebilecek kamera kayıtları bulunmaktadır.
Hasarın tarafımızdan kaynaklandığı ima edilmesine rağmen bu iddiayı destekleyen hiçbir teknik rapor, inceleme sonucu veya somut gerekçe paylaşılmadan değişim talebimizin reddedilmesi, ayrıca servis kayıtlarında gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz bilgilerin yer alması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Tüm süreçte iyi niyetle beklememize ve yasal başvuru yollarına hemen başvurmamamıza rağmen kendimizi ciddiye alınmamış ve mağduriyetimizin göz ardı edilmiş olduğunu hissediyoruz.
Arçelik’ten talebimiz, hasarlı çıkan 270475 eı buzdolabı ve 6444 ok (PROLOGUE-B7) Solo bulaşık makinesinin ücretsiz olarak birebir değişiminin yapılması, servis kayıtlarında yer alan gerçeğe aykırı bilgilerin düzeltilmesi ve sürecin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasıdır. Müşteri numaramız 6227-m298917, sipariş numaramız ise 6227-034977’dir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine tarafımla tekrar iletişime geçilmiş ancak değişim talebimizin reddedildiği bildirilmiştir. Tarafımıza hasarın nakliye kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen, bu sonuca nasıl ulaşıldığını gösteren herhangi bir teknik rapor, inceleme sonucu, uzman görüşü veya somut delil tarafımıza sunulmamıştır. Söz konusu belgeleri talep etmemize rağmen tarafımıza iletilmemiştir. Ayrıca, hasarın tarafımızdan kaynaklandığı iddia edilirken bulaşık makinesinin ambalajında herhangi bir darbe, ezilme, yırtık veya görünür hasar bulunmaması da açıklanmamıştır. Ürün hasarlı çıkmış olmasına rağmen kutuda herhangi bir hasar bulunmaması, tarafımıza yöneltilen iddiaların somut verilerle desteklenmesi gerektiğini göstermektedir. Bunun yanında servis kayıtlarında ürünlerin Sultangazi'den tarafımızca alınarak Tuzla'ya taşındığı yönünde bir bilgi yer aldığı görülmüştür. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünler Arçelik tarafından Güngören'deki iş yerimize teslim edilmiştir. Ürünlerin iş yerinde muhafaza edildiği ve daha sonra nakliye ile taşındığı süreçlere ilişkin kamera kayıtları mevcuttur. Tüm iyi niyetli çözüm girişimlerimize, defalarca iletişime geçmemize ve tarafımıza yapılan "bekleyin, yeniden değerlendirilecek" yönündeki açıklamalara rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir. Bu nedenle tüm belge ve delillerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal başvurularımızı gerçekleştireceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.
