Arçelik Gurme Çay Makinesi Cam Demlik Hatası Ve İade Sürecindeki Aşırı Fiyat Artışı

Arçelik marka Gurme çay makinemizin cam demlik kısmı kırıldığı için Arçelik’in resmi internet sitesinden 800 TL’ye yeni bir cam demlik sipariş verdim. Gelen ürün çizik ve çatlak olduğu için hemen değişim talep ettim; ancak değişim yapmadıklarını, sadece iade alıp yeniden sipariş verebileceğimi söylediler.

İade sürecinde de büyük sıkıntı yaşadım. Kargo ile ürünü almaya günlerce gelmediler; sonunda ürünü kendim götürüp iade ettim. Buna rağmen iade ettiğimiz ürünü almaya geleceklerini söyleyerek hâlâ telefonla aramaya devam ettiler, yani sistemde hâlâ ürünü almamış gibi görünüyorlardı. Sonrasında ücret iadesi hesabıma yattı; ancak bu sefer aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatı 800 TL’den 1.300 TL’ye çıkarmışlar ve bana bu yeni fiyattan satmaya çalıştılar. İlk aldığımda ürün kusursuz gelseydi, bugün 500 TL fark ödemek zorunda kalmayacaktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; şikayet edeceğimi söylediğimde bile gayet umursamaz ve saygısız bir tavırla “edebilirsiniz” denildi. Bu süreçte Arçelik’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı ve sorumsuzluğu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 124179983, iade ile ilgili kodlar ve belgeler de elimde mevcut, gerekirse sunabilirim.

Yıllardır pek çok ürünümü (klima, çamaşır makinesi vb.) özellikle servis ağı geniş diye Arçelik’ten almama rağmen, her üründe ayrı bir problem yaşadım. Klimayı ev taşıyacağım için garantisi devam ederken servisi arayıp söküm için randevu istediğimde bir ay sonrasına gün verdiler; ben de özel servisle söktürmek zorunda kaldım ve sonrasında klima garanti dışı kaldığı için arıza yaptığında ilgilenilmedi. Sıfır aldığım çamaşır makinesi hasarlı geldi; ürünü değiştirmek yerine onarım yapıp ek garanti verdiler, makine hâlâ gürültülü çalışıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’in hem ürünlerinin arkasında durmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tavrı karşısında mağdur oldum. Arçelik’ten, Gurme çay makinesi için kırılan cam demlik ürününü ilk ödediğim 800 TL’lik fiyattan, sorunsuz ve hatasız bir şekilde yeniden temin etmelerini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.