to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Golden Rose Cezvelerde Sürekli Çizilme Ve Değişim Sorunu
Aralık 2024’te Balıkesir Arçelik şubesinden tkm 9961g model, Golden Rose renginde Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü 7500 TL bedelle, 3 taksit şeklinde aldım ve cihaz 2 yıl garantili. Hiç deterjan kullanmamama ve bulaşık makinesine koymamama rağmen, cezvelerin altında iki ay içinde çizikler oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ve cezveler değiştirildi. Ancak yeni verilen Golden Rose cezvelerde de aynı sorun tekrar etti. Tekrar servise başvurduğumda, bu defa Golden Rose yerine metal renk cezve ile değişim talep ettim fakat kabul edilmeyip yine Golden Rose cezve verildi.
İki ay içinde cezvelerin altı yeniden çizildi. Değişim talebim ise bu kez reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, serviste bir defa değişim hakkım olduğu, bana özel iki kez değişim yapıldığı ve tekrar değişim yapılamayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim belirtildi. Bu süreçte herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Golden Rose renk cezvelerde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Arçelik’ten, Golden Rose cezveler yerine metal renk cezvelerle değişim talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik' e ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim. Malzemeyi satarken her türlü sorunda garanti kapsamında yanınızdayız, ek garanti süresi almak ister misiniz derken, fotoğraflı olarak paylaşmama ve şikayet etmeme rağmen çok güzel çözüm buldular. İki defa müşteri hizmetleri aradı. Değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ayıplı ürünü sat, sonra arkasında durma.
