Arçelik Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Motoru Yandı, Değişim Ve İade Talebim

Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesini 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra motorunun yandığı ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Garanti kapsamı devam eden bir üründe motorun bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hem mağdur etti hem de ürünün kalitesine olan güvenimi azalttı.

Garanti süresi hâlâ devam eden bir üründe bu şekilde ciddi bir arıza yaşanmasına rağmen makinemin bire bir aynısıyla değiştirilmemesi de ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını bekliyorum.

Öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi, eğer bu mümkün değilse mevcut ürünün bir üst modeli ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Arçelik tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.