to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinemde Gri Leke Veriyor, Servis Çözümsüz, Değişim Bekliyorum
Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve özellikle 9100 dmx model çamaşır makinemle ciddi sorunlar yaşıyorum. Sıfır olarak aldığım ve parasını ödediğim bu makineyi kullandığım ilk günden beri çamaşırlarımda kocaman gri lekeler oluşuyor. Çocuğumun kıyafetleri, benim yeni aldığım kıyafetlerim, çarşaflarım dahil tüm eşyalarım bu lekelerle doldu, defalarca baştan kıyafet almak zorunda kaldım ve maddi olarak da ciddi mağduriyet yaşadım.
Makine yaklaşık 1 yıllık ve bu süre boyunca aynı sorun hiç düzelmedi. Yoğun çalıştığım için sürekli makineyle uğraşamadım ama buna rağmen ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Teknik servis, fabrika ile görüştüklerini ve bir parça değişeceğini söyledi, parça değişimi yapıldı ancak sorun yine aynen devam etti. Her gelen servis sorunun sebebiyle ilgili farklı bir şey söylüyor ama sonuçta hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanamıyor. En son artık evimin tesisatını değiştirtecek noktaya getirdiler, bu durum benim için tamamen kabul edilemez hale geldi.
Aldığım günden beri aynı sorunu yaşadığım bir ürün için sürekli yetkili servis çağırmak zorunda kalmak, paranla rezil olmak deyiminin tam karşılığı oldu. Garanti süresi dolduğunda ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.
Arçelik’ten net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Öncelikli beklentim, bu kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm makinenin yenisiyle değiştirilmesi. Eğer gerçekten mümkünse ve kalıcı biçimde çözülebilecekse onarımın da yapılmasına razıyım ancak şu ana kadar yapılan işlemler sorunu hiçbir şekilde gidermedi. Ya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ürün değişimi yapılsın ya da sorunum garanti kapsamında kesin ve kalıcı olarak çözülsün.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ve çalışanlarına çok teşekkür ederim, herkes çok ilgi ve alaka gösterdi, defalarda yardım için arandım ve gerçekten çok hızlı bir şekilde sorunum giderildi, bozuk olan makinem iade alıp yenisi gönderilecek, bu kadar çabuk bir çözüm beklemiyordum ve inanılmaz gurur duydum sizlerle :-) ) Herkes çok kibardı çok çok teşekkür ederim :-) İşleriniz rast gitsin, yine ve her zaman beraberiz :-) Aslında her şey de sorun çıkabilir ama önemli olan bunun arkasında olmaktır. Bravooooo diyorum ve saygılarımı sunuyorum :-)
