to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırının İç Paslanması Kaba Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Düşünülerek Reddedildi
Arçelik marka 8550 ic model fırınım için satın almış olduğum 7 yıllık uzatılmış garanti süresi dolmadan önce, cihazın iç kısmındaki paslanma sorunu nedeniyle servis talebi oluşturdum. Garanti süresinin son günü olan 08.03.2026 tarihinde Karasu/Sakarya’daki adresime gelen teknik personel, cihaz üzerinde herhangi bir teknik ölçüm yapmadan, detaylı bir inceleme gerçekleştirmeden doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti.
Ziyaret sırasında teknisyene paslanmanın teknik sebepleri ve üretimden kaynaklanabilecek durumlar hakkında itirazlarımı ilettiğimde, “Bana işimi öğretmeyin” şeklinde kaba ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Garantinin son gününde bu kadar yüzeysel bir inceleme ile, somut teknik bir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesi, garantiden doğan onarım yükümlülüğünden kaçınmaya yönelik kötü niyetli bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır.
Fırın iç yüzeyindeki paslanmanın, ürünün üretiminden kaynaklanan bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Arıza bildirimi garanti süresi içinde yapılmış olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Bu nedenle, paslanma sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca ilgili teknisyen ve servisin kaba ve özensiz yaklaşımı hakkında disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, servis kayıt açılış tarihine ilişkin kayıtlar ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “garantiden doğan hakların kullanımının engellenmesi” ve “ayıplı mal” gerekçeleriyle başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkezi tarafından yakından ilgilenildi ürünümün paslanan yerleri değiştirildi. Her gün genel merkez tarafından arandım ve süreç hakkında bilgilendirildim. Genel merkez müşteri temsilcilerine 10 puan veriyorum. Karasu şubesinden mahmut dan memnun değiliz evime asla gelemez. S*** bey ve z*** beye teşekkür ederiz.
