to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırında Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi
2024 yılı Ekim ayının 10’unda Arçelik marka afc 340 model ankastre fırın satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra iç kısımlarında paslanmalar ve deformeler oluşmaya başladı. Servis incelemesi sonrasında ürün değişimi yapıldı ve aynı model fırının yenisi 2025 yılı Mayıs ayında tarafıma teslim edildi. Ancak bu yeni gelen üründe de yaklaşık bir hafta önce yine iç kısımlarda paslanma ve deformeler oluştuğunu fark ettim.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, servis gelip fotoğraflar çekti. Ben açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. İki gün önce Arçelik servisten arandım, IBAN numaram istendi ve iadenin onaylandığı söylendi. Ancak ertesi gün ürünü almaya gelmesi gereken servis randevu saatinde gelmeyince aradığımızda, iadenin aslında onaylanmadığını ve sadece parça değişimi yapılacağı bilgisini verdiler. Parça değişimi istemediğimi söyledim, bunun üzerine istenirse başka bir modelle değişim yapılabileceği iletildi, ben de iade olmuyorsa model değişimine razı olduğumu belirttim.
Bugün ise tekrar aranarak başka modelle değişim de yapılamayacağı, yalnızca parça değişimi yapılabileceği söylendi. İki kez sorun yaşamış olduğum, içi paslanan ve deforme olan bir üründe sadece parça değişimini kabul etmiyorum, çünkü birkaç ay sonra aynı sorunu tekrar yaşayacağıma inanıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve ben daha önce değişim yaşamış, tekrar aynı arızayla karşılaşmış bir tüketici olarak iade hakkımın olduğunu düşünüyorum.
Eaa2024000000136 numaralı faturaya ait afc 340 model ankastre fırınım için ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Bugün Arçelik yetkililer tarafından arandım ve iade talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi. Defalarca sorun yaşamış biri olarak kesinlikle Arçelik marka fırınları alınmaz ben aldım pişmanım mağduriyetim de giderilmedi. Başka markalardan alın ama Arçelik. De eski kalite yok insanları mağdur ediyorlar. Paranızla rezil oluyorsunuz garantisi devam eden bir üründe haklarım varken iademi kabul etmiyorlar. Fırında olan paslanmalar kullanıcı hatası değil. Firmanın hatası. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. İnsanların haklarını yiyorsunuz yazıklar olsun size.
