Arçelik Fırında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında Arçelik marka 8315 SFS ocaklı fırın satın aldık. 2025 Aralık ayında üründe ocaktan gaz sızıntısı olduğunu fark edip güvenlik endişesiyle yetkili servisi aradım, ürünü evimden alıp servise götürdüler. Ürünü servise teslim ettikleri gün sisteme geçici ürün verileceğine dair not düşülmesine rağmen, bu ürün bana teslim edilmedi. Defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucunda ancak geçici ürün verildi.

Tam 16 gün sonra, yani 29 Aralık’ta alınan ürünüm için, fırının tamir edilemeyeceğini ve yeni ürün gönderebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını, garantisi bittiği için yeni ürün için 11.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü daha alalı sadece dört yıl olduğunu, gaz kaçağının kullanıcı hatası değil, can güvenliğini tehdit eden ciddi bir üretim/ürün kusuru olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmediğimi ifade ettim.

Yetkili servise bizzat gittiğimde de ürünün tamir edilemeyeceği söylendi ve yine aynı şekilde, ancak 11.000 TL ödeme yaparsam yeni ürün gönderebilecekleri aktarıldı. Hem 16 gündür fırınsız bırakılmamız hem de sadece dört yıllık bir ürün için bu kadar yüksek bir tutar talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Bir beyaz eşyayı alırken kimse ona sadece dört yıl ömür biçmez; Arçelik’i tercih etme sebebimiz de uzun ömürlü ve güvenli bir ürün beklentisiydi fakat yaşadıklarımız bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Madem ürün tamir edilemiyor, can güvenliği riski taşıyan bir gaz kaçağı söz konusu ve bu durum kullanıcı hatası değil, o halde tarafıma gönderilecek yeni ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da en azından makul ve kabul edilebilir bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. 11.000 TL gibi fahiş bir bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.