Arçelik Espresso Makinesinin Tamirinde İletişimsizlik Ve Gecikme

Arçelik em 3353 otomatik espresso makinesinin duble espresso başlığı bozulduğu için cihazı Karaman Ermenek’teki yetkili servise teslim ettim. Makinem tamir için alındı ancak sorun giderilmedi. Yaklaşık üç ay önce başlayan bu süreçte makinem bir buçuk ay önce tekrar alındı ve bu kez sorunun çözülmesi için Adana’ya gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Arçelik’ten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Makinemin şu an nerede olduğu, işlemlerin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgim yok ve kimse beni bilgilendirmiyor. Sadece Ermenek’teki yetkili serviste görevli A**** Bey, cihazın Adana’ya gönderileceğini söylemekle kaldı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Makinemin garantisi bu yıl eylül ayında sona erecek ve ben üç aydır ne ürünümü kullanabiliyorum ne de onarım ya da süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Makinemin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, cihazımın bulunarak en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ya sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını bekliyorum.