Migros Yemek'te Geciken Sipariş Ve İptal Edilemeyen Durum

11 Ağustos 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Terra Pizza Alsancak şubesinden bir orta boy pizza menü ve baharatlı patates kızartması içeren bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş numaram 1337894661 olarak görünmektedir ve ücretim kartımdan tahsil edildi.

Sipariş üzerinden 54 dakika geçmesine rağmen pizza hala hazırlanamadı. Bu süreçte canlı destekle tam 4 kez iletişim kurmayı denedim ancak her seferinde canlı destek görüşmesi sistemden koptu ve yardım alamadım. Son görüştüğüm temsilci ise iptal talebimi ilettiğim sırada siparişin yola çıktığını söyleyerek artık iptal edemeyeceklerini belirtti. Buna karşın yaşanan gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadıkları gecikmenin ardından iptal talebimi duyan restoranın sırf iptal olmaması için siparişi “yolda” olarak işaretlediğini, bu şekilde zaman kazanmaya çalıştığını düşünüyorum. Üstelik sipariş teslim edilmemiş ve sorun çözülmemiş olmasına rağmen uygulamada sipariş durumu “çözümlendi/tamamlandı” olarak gösteriliyor, yani çözemedikleri sorunu çözülmüş gibi yansıtıyorlar. Tüm bu süreçte etkin bir müşteri desteği alamadım ve mağdur bırakıldım.

Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim bu siparişin iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem Terra Pizza Alsancak şubesinin hem de canlı destek süreçlerinin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.