Arçelik Espresso Makinesi: Sürekli Servis Ve Çözüm Bulunamayan Köpük Sorunu

Yaklaşık 5-6 ay önce Arçelik'ten tam otomatik espresso makinesi aldım. Kullanıma başladıktan 1 hafta sonra süt köpürtmemeye başladı, servis gelip aldı. Tamir ederek geri getirdi, yine 1 hafta sorunsuz köpük haznesi ile kullandıktan sonra 10 gün sonra tekrar aynı şikayetim başladı. Paket kahve gibi sıfır köpükle kahve yapmaya tekrar başladı, servisi aradım, sorunumu anlattım, yine gelip aldılar ve böyle yaklaşık her ay alıp bıraktılar. Yaklaşık 6 kere aynı sorundan servise gitti. En son geçen hafta isyan ettim, 6 ayda 8 kere servise giden bir ürün istemiyorum, demek ki bir sorunu var, değişim talep ediyorum dedim. Bölge müdürleri tarafından talebim reddedilmiş. Kullanıcı hatası denilmiş, aldıktan 1 hafta sonra servise gitmiş ve sonrasında 7 kere daha aynı sorundan servise gönderilmiş tam otomatik bir makinede ne tür kullanıcı hatası olabilir? Ekran dijital, süt ve suyu koyduktan sonra tek tuşa basmak dışında tüketici makineye ne yapmış da süt sıfır köpük olma sorununa sebep olmuş olabilir ki her kahveden sonra mutlaka süt kabını fırçalayarak yıkadım. Üstelik çalıştığım için her gün kullanmadım, bu durumu asla kabul etmiyorum. Aldığım Beylikdüzü Hanecioğlu bayi çalışanı E*** Bey ve servis sorumlusu B**** Hanım'a da destekleri için teşekkür ediyorum. Bu süreçte haklı olduğumu bilerek ellerinden geleni yaptılar fakat bölge müdürünün inisiyatifini geçemediler. Bu bölge müdürü kimse bana ulaşmasını ve tam otomatik bir makinede aldığı 5. gün sorun yaşayıp 7 kere servise gidip sürekli parça değişen makine için bu zamana kadar susan bir tüketicinin iyi niyetini bu kadar kullanan kim ve nasıl böyle bir markanın bölge müdürü merak içindeyim. Madem ki sıfır köpük bir kahve içecektim, Nescafe ikisi bir arada ya devam ederdim. Bu konuda olumlu yanıt alamadığım takdirde sadece bölge müdürünün tarafıma karşı hassasiyetsizliği sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de giderek şikayetçi olacağımı buradan bildirmiş olmak isterim. Evde her şeyimi Arçelik'ten almış bir müşteri olarak bir ürün yüzünden Arçelik markasından soğudum. En çok satılan marka ile aynı fiyat olduğu halde her şeyim Arçelik diyerek güvenerek aldım ama bu kadar sorunlu bir ürünüm hiç olmadı daha önce. Lütfen gereği yapılsın, aksi takdirde bu konunun peşini tutumlarından dolayı bırakmayacağım.