to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Esenyurt Servisi Kalıcı Hasar Verilmesi Ve Hatalı Kurulum
Satın aldığım Arçelik marka klimanın montajı için 22.06.2024 Cumartesi günü Esenyurt Arçelik servisi olduğunu söyleyen iki kişi klima ile birlikte evime geldi. Site yönetiminin talimatı ile klimanın kurulması gereken yatak odası ve salon ortak duvarına klima takılırken 15cm kalınlığındaki duvara uzun bir uç ile girdiklerinden duvarın yatak odası tarafı patladı ve kalıcı hasar oluştu. Kalıcı hasar haricinde odada bulunan laptop, kulaklık, ekran toz içinde kaldı ve zarar gördü; yatak odası toz duman içinde kaldı. Servis elemanlarına bu durumun çözümünü sorduğumuzda bizlik bir şey yok dediler ve çekip gittiler. Ayrıca ürünün koli ve çöplerini de ortalıkta bıraktılar, klima ile ilgili hiçbir bilgi vermediler ve kullanım talimatlarını açıklamadılar. Klimayı bir süre çalıştırdığımızda ise önce su akıttığını, bir süre sonra ise şırıl şırıl aktığını gördük. Klima montajının da düzgün yapılmamış olduğunu görünce, Arçelik müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri ise talebimin iletildiğini ve sabırlı olmam gerektiğini söyledi. Ürün montajını iki hafta boyunca bekledik, kurulum günü geldiğinde ise gelen servis hatasından ve işlerini düzgün yapmamalarından dolayı Arçelik bizi yine günlerce belki de haftalarca bekletecek. Ayrıca evime kalıcı hasar verdiler ve çözüm sunmadılar; bizi ilgilendiren bir durum yok deyip gittiler. Arçelik markası kalitesiz ve bilgisiz servisi ile evime zarar vererek ve klima kurulumunu doğru yapmayarak beni son derece mağdur etmiştir. En kısa sürede yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Arçelik markasının adına yakışır bir şekilde durumu ele almasını beklerdim; ama hayal kırıklığı yaşıyorum.
Gelişme
Bir buçuk ay önce klima kurulumu sırasında gelip duvarımı patlatan Arçelik servisi duvarıma verdiği zararın arkasında durmuyor, tazmin talebimi reddediyor ve Arçelik bu konuda hiçbir şey yapmıyor. Bir buçuk aydır duvarımdaki deliklerle yaşıyorum ve Arçelik bu sorunu çözmüyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
24.06.2024 pazartesi günü saat 09.25'de Arçelik çağrı merkezinden arandım ve görüştüğüm hanımefendi en kısa sürede dönüş yapılıp klima kurulumunun düzgün yapılması ve patlayan duvar tamiratı için servis verileceğini iletti. Akabinde Arçelik servisi beni aradı ve 4 Temmuz gününe servis vereceklerini söyledi; yani mağduriyet yarattıkları günün üzerine 12 gün bekleteceklerini söylediler. Duvarımı patlattılar, umursamadılar ve üzerine klimamı kullanamıyorum çünkü düzgün kurulum yapmadılar; bir de üstüne hala 12 gün beklememi istiyorlar. Bu mudur çözüm anlayışınız?! 4 Temmuz tarihini kabul etmeyeceğimi, bu hafta içerisinde bu sorunu halletmelerini beklediğimi söylediğimde ise ekteki SMS geldi; servis talebimi iptal ettiler! Daha 10 dakika önce sorununuzu çözeceğiz en kısa sürede deyip 12 gün sonraya tarih vermek, üstüne talebimi iptal etmek nedir?!
