Arçelik Esenyurt Servisi Kalıcı Hasar Verilmesi Ve Hatalı Kurulum

Bir buçuk ay önce klima kurulumu sırasında gelip duvarımı patlatan Arçelik servisi duvarıma verdiği zararın arkasında durmuyor, tazmin talebimi reddediyor ve Arçelik bu konuda hiçbir şey yapmıyor. Bir buçuk aydır duvarımdaki deliklerle yaşıyorum ve Arçelik bu sorunu çözmüyor

Arçelik, bir ay önce verdiği servis sırasında yatak odamda açtıkları iki adet deliği kapatmak adına kılını kıpırdatmadı, müşteri hizmetleri ile her görüşmemde beni ciddiye almayarak ve dalga geçerek oyaladı ve oyalamaya devam ediyor. Bir aydır yatak odamda iki adet delikle yaşıyorum ve bu çirkin durumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bir ay oldu insaf! Söyleyecek laf bulamıyorum artık.

Önceki klima sorunu ve duvarıma verilen zararın karşılanması talebimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen duvarıma verilen zarar ile ilgili kimse iletişime geçmedi. Müşteri Hizmetlerini aradığımda bana 04.07.2024 tarihinde servise gelecek olan ekip duvara verilen zararın tazmini için de keşif yapacak dendi; ama bugün servisi aradığımda duvar ile ilgili bir bilgilerinin olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana bu zararı veren Esenyurt servisinin bu zararı değerlendirdiğini bildirdiler. Böyle bir mantıksızlık olabilir mi?! Bana bu zararı verip umursamayan ve asla yardımcı olmayan servis bu durumu nasıl değerlendirebilir! Arçelik bu basit mantığı kurmaktan yoksun mudur?! Bu nasıl bir akıl tutulmasıdır?! Müşteri hizmetlerinden beni yetkili birine bağlamalarını istediğimde ise iletişim bilgilerimi alıp yetkili birine aratacaklarını söylediler. Kim bu yetkili; yetkisi nedir diye sorduğumda ise önce bizim yetkilimiz, sonra İstanbul servis yetkilisi, sonra size bilgi verebilecek daha yetkili biri, sonra Arçelik bölge yetkilisi gibi uydurma pozisyonlar telaffuz edildi. Arçelik müşterisini neden ciddiye almıyor?! Beni insan yerine koymanız için ne yapmam gerekiyor?! Ne zaman duvarıma verilen zararın karşılığını alacağım?! Neden benimle dalga geçiyorsunuz?!

23.06.2024 tarihli Arçelik servisinin evime verdiği zarar ve klimanın doğru kurulumunun yapılmaması akabinde yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim bir önceki talebime cevap aldım. 24.06.2024 pazartesi günü saat 09.25'de Arçelik çağrı merkezinden arandım ve görüştüğüm hanımefendi en kısa sürede dönüş yapılıp klima kurulumunun düzgün yapılması ve patlayan duvar tamiratı için servis verileceğini iletti. Akabinde Arçelik servisi beni aradı ve 4 Temmuz gününe servis vereceklerini söyledi; yani mağduriyet yarattıkları günün üzerine 12 gün bekleteceklerini söylediler. Duvarımı patlattılar, umursamadılar ve üzerine klimamı kullanamıyorum çünkü düzgün kurulum yapmadılar; bir de üstüne hala 12 gün beklememi istiyorlar. Bu mudur çözüm anlayışınız?! 4 Temmuz tarihini kabul etmeyeceğimi, bu hafta içerisinde bu sorunu halletmelerini beklediğimi söylediğimde ise ekteki SMS geldi; servis talebimi iptal ettiler! Daha 10 dakika önce sorununuzu çözeceğiz en kısa sürede deyip 12 gün sonraya tarih vermek, üstüne talebimi iptal etmek nedir?! Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve tekrar servis talebi açtıklarını söylediler, 12 gün veren servise yönlendirdiler. Beni mağdur etmeye devam ediyorsunuz, yardımcı olmuyorsunuz. Arçelik markasının müşterilerine bu şekilde davranmasını aklım almıyor!

23.06.2024 tarihli Arçelik servisinin evime verdiği zarar ve klimanın doğru kurulumunun yapılmaması akabinde yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim bir önceki talebime cevap aldım. 24.06.2024 pazartesi günü saat 09.25'de Arçelik çağrı merkezinden arandım ve görüştüğüm hanımefendi en kısa sürede dönüş yapılıp klima kurulumunun düzgün yapılması ve patlayan duvar tamiratı için servis verileceğini iletti. Akabinde Arçelik servisi beni aradı ve 4 Temmuz gününe servis vereceklerini söyledi; yani mağduriyet yarattıkları günün üzerine 12 gün bekleteceklerini söylediler. Duvarımı patlattılar, umursamadılar ve üzerine klimamı kullanamıyorum çünkü düzgün kurulum yapmadılar; bir de üstüne hala 12 gün beklememi istiyorlar. Bu mudur çözüm anlayışınız?! 4 Temmuz tarihini kabul etmeyeceğimi, bu hafta içerisinde bu sorunu halletmelerini beklediğimi söylediğimde ise ekteki SMS geldi; servis talebimi iptal ettiler! Daha 10 dakika önce sorununuzu çözeceğiz en kısa sürede deyip 12 gün sonraya tarih vermek, üstüne talebimi iptal etmek nedir?!