to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Emirgan Servisinin Yanlış Parça Teslimi Ve Randevu Gelmemesi
Konu: Arçelik Emirgan Servisi hakkında Şikayet
Bu servisin acilen ciddi bir denetimden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
10.01.2026 tarihinde saat 12:21’de Arçelik müşteri hizmetlerini, Arçelik 3886 kt kurutma makinemin kapağının kapanmaması nedeniyle aradım. Görüşmede, geçmişte Sarıyer Emirgan servisi ile benzer sorunlar yaşadığımı, sürecin uzatıldığını ve sonuçlandırılmadığını belirterek bu kez özellikle Sarıyer ekibinin yönlendirilmesini talep ettim ve 5078**490 talep numarası ile kaydım oluşturuldu.
12.01.2026 tarihinde 09:00-11:00 saatleri arasında gelen personel, parçanın değişmesi gerektiğini söyledi, ben de onayladım. Ne zaman geleceğini sorduğumda, parçanın 3-4 gün içinde temin edileceği bilgisi verildi. Ancak 15.01.2026 tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında gelen ekip bu kez yanlış parça getirdi. Deforme olan parçanın fotoğrafını çekip yeniden kayıt açtılar ve tekrar sipariş vereceklerini belirttiler.
20.01.2026 için 17:00-19:00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturuldu. Belirtilen saatler arasında evde olmama ve beklememe rağmen servis gelmedi. 18:30’da çağrı merkezini aradığımda, parçanın yine yanlış geldiğini ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan yeni kayıt açıldığını öğrendim. Aynı serviste benzer aksaklıkları daha önce de defalarca yaşamış olmam, bu durumun artık tesadüf olmadığını düşündürüyor.
Basit bir parça temini için yaklaşık iki haftadır bekletiliyorum. Üstelik 20.01.2026 tarihinde yaptığım kısa bir araştırmada, gerekli parçanın “Arçelik çamaşır kurutma makinesi 2991900100” koduyla çeşitli alışveriş sitelerinde satışta olduğunu gördüm. Buna rağmen yetkili servisin iki kez yanlış parça getirmesi ve üçüncü randevuda da gelmeden, bilgi vermeden kayıt açması, süreçte ciddi bir koordinasyon ve denetim eksikliği olduğunu gösteriyor.
Arçelik markasına duyduğum güven nedeniyle satış sonrası hizmetten beklentim, profesyonel bir yaklaşım, hızlı parça temini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir süreç yönetimidir. Ancak özellikle Emirgan servisi ile yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Müşterilerinizi gerçekten önemsiyorsanız, Emirgan servis başta olmak üzere servislerinizi denetlemenizi, parça temin ve kontrol süreçlerini hızlandırmanızı, yanlış parça tedarikine yol açan hataların giderilmesini ve müşterilere her aşamada zamanında, açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla Atakan.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tek bir parça için bekleyişim bugün itibarıyla 13. Gününe ulaştı. Arçelik, aynı parçayı üç kez yanlış göndererek süreci belirsizliğe sürükledi ve mağduriyetimi artırdı. Bu süreçte muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi. Emirgan servisi ise durumu daha da karmaşıklaştırarak işin içinden çıkılmaz bir noktaya getirdi. Ne yazık ki hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sorunun ne zaman giderileceğine dair de hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Israrlarım sonucunda yalnızca bir kişi aradı; ancak görüşme sırasında sözlerim kesilerek iletişim sonlandırıldı. Arçelik’in sorumlularına sesleniyorum: Bu yaklaşım, çözüm odaklılık ve sürdürülebilirlik iddiasıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyetini ve güvenini zedeleyen bu tutumun bir an önce düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
