Arçelik DMX 9100 Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor Ve Servis Üslubu Kabul Edilemez

İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi’indeki adresimizde kullandığımız Arçelik dmx 9100 model çamaşır makinesini geçen yıl satın aldık ancak aldığımız günden beri ciddi şekilde pişmanız. Makine kıyafetlerimizi aşırı buruşturuyor, yıpratıyor, bazılarını kurutup sertleştiriyor ve hatta yırtılmalara sebep oluyor. Aynı programları eski makinemizde kullandığımızda böyle bir sorun yaşamamıştık.

Sorunlar üzerine ilk olarak 2025 yılı Mart–Nisan aylarında servis kaydı açtık. Gelen ilk ekip her şeyin çok normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Şikayetlerimiz devam ettiği için tekrar kayıt oluşturduk, bu kez gelen ekip daha ilgili davrandı ve sorun tespiti yaparak kazan değişimi olacağını belirtti. İç kazan değişimi sağlandı ancak makinenin kıyafetleri yıpratma ve yırtma sorunu aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine yeniden talep oluşturduk ve bu defa değişim sürecini başlattıklarını, iade için bizden iade faturası istediklerini söylediler. 2025 yılında firmamız üzerinden tekrar fatura kestik. Fakat ürün bize kutulu ve sıfır bir şekilde gelmedi, bu yüzden daha önce onarım görmüş bir ürünün ya da aynı makinenin tekrar tarafımıza gönderilmiş olmasından endişe duyduk. Buna rağmen sorunlarımız hiç düzelmedi; makine hâlâ kıyafetlerimizi deforme ediyor, parçalıyor ve yırtıyor.

Sonrasında iade veya üst model değişim talebiyle tekrar kayıt açtık. Servis yetkilisi telefonda bize gelmelerine gerek olmadığını, iade için kendisinin talep açacağını söyledi ancak daha sonra telefonla aranarak olumsuz dönüş yapıldı. Tepkimizi gösterince bu defa servis yönlendireceklerini belirttiler. Bugün gelen servis elemanının üslubu ise son derece saygısız ve çözüme kapalıydı. Sadece bu iş için yetkilendirilmiş biri gibi davranıp, elimizdeki videoyu ve kanıtları görmek istemedi, “bu bizim için önemsiz” diyerek geri çevirdi. Çamaşırları parçaladığını söylediğimizde “normal olabilir”, çok fazla sıktığını belirttiğimizde “sıkabilir”, eski makinemizde böyle bir durum olmadığını anlattığımızda ise “onlarla bir tutmayın” gibi kaçamak ve ciddiyetsiz cevaplar verdi. En sonunda da “iade etmek istiyorsanız böyle bir ihtimaliniz yok, istiyorsanız mahkemeye verin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sürecin en başında gelen ilk serviste de benzer şekilde hiçbir sorun yokmuş gibi davranılmış, daha sonra kazan değişimi yapılmıştı; hatta gerçekten değişim yapılıp yapılmadığı bile bizim açımızdan belirsiz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürün kalitesine hem de servis sürecine olan güvenimizi tamamen kaybettik. Arçelik dmx 9100 model makine nedeniyle zarar gören kıyafetlerimiz, defalarca servis kaydı açmamıza rağmen düzelmeyen problem ve çalışanların kabul edilemez üslubu ortadadır. Bu nedenle, problemli ürün için tam para iadesi talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınmasını, dosyamın yeniden incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.