Arçelik Yetkili Servisinin Randevu Sorunları Ve Kaba Üslubu

Hatay Dörtyol’da Arçelik yetkili servisi ile yaklaşık bir haftadır kurutma makinem için randevu oluşturmaya çalışıyorum ancak bir türlü sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Randevu saatlerini tamamen kendileri belirliyorlar, benim müsait olduğum ya da ihtiyacım olan saatlerde kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Randevu mesajlarında belirtilen saatlerde de gelmiyorlar, saatler sürekli değişiyor ve bu durum günlük planımı ciddi şekilde aksatıyor.

Dün gelen randevu mesajında belirtilen saatte de kimse gelmedi. Bugün için tekrar randevu oluşturmama rağmen yine yardımcı olmuyorlar ve süreci uzatıyorlar. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise son derece kaba bir üslupla, bağırarak ve tersleyerek konuşuyorlar. Ne anlayışlı ne de çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum, yetkili biriyle de sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Hem kurutma makinem bozuk olduğu için mağdurum hem de servis ve müşteri danışmanı davranışları nedeniyle psikolojik olarak yıpranmış hissediyorum.

Arçelik merkezden, Hatay Dörtyol’daki yetkili servisin randevu ve iletişim şeklinin incelenmesini, müşteriyle konuşma üslupları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benim için gerçekten müsait olduğum bir saate net ve yerine getirilen bir servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.