to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Çamaşır Delme, Garanti Kapsamında Değişim Reddi
Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Arçelik 10120 Cycle 10 kg 1200 devir çamaşır makinesinden hiç memnun kalmadım. Yaklaşık üç aydır makinede paslanmalar oluştu, son 5–6 ayda da yıkama esnasında kendi kendine 1–1,5 dakika gibi sürelerle durup tekrar çalışıyor. Bunun yanında en önemli sorun ise çamaşırlarımızı delik deşik etmesi; ilk başta kıyafetlerden şüphelendik, ancak birden fazla çamaşırımızda aynı sorunu görünce problemin makineden kaynaklandığından emin olduk.
Bu süreçte defalarca kez Arçelik servisine başvurduk, makinenin hatalı olduğunu ve değişim istediğimizi açıkça belirttik. Garantisi hâlâ devam eden ürün için ne değişim yapıyorlar ne de değişim talebimizi kabul ediyorlar; sadece bakım yapıp geri gönderebileceklerini söylüyorlar. Ayrıca bakım için makinenin yaklaşık bir hafta bizde olmayacağını, bu süre boyunca çamaşır makinesiz kalmamız gerektiğini belirttiler. Evde alerjik hastalığı olan çocuklarım varken bir hafta boyunca çamaşır makinesiz kalmamın imkansız olduğunu da kendilerine ilettim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürün hem de verilen hizmetten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. Devam eden garantiye rağmen sorunum çözüme kavuşmadığı için Arçelik’ten çamaşır makinemin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.09.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik 10120 mx 10kg çamaşır makinesinden artık gerçekten bıkmış durumdayım. Makineyi aldıktan sonra daha ilk ayından itibaren sorunlar peş peşe gelmeye başladı ve neredeyse 2 yıl olmak üzere hâlâ düzgün kullanamıyorum. Makine hem elbiseleri parçalayıp yırtıyor hem de iç lastiğinde yırtılmalar oluştu, deterjan bölümünde ve arka kazan tarafında sorunlar yaşandı, motor kayışı yerinden çıktı, şimdi de programlarda hata verip çamaşırları bir türlü bitirmiyor.
Şu anda evime gelen servis kaydının sayısı dokuz mu on mu hatırlamıyorum, o kadar çok servis çağırdım ki sayısını unuttum. Gelen servisler ne sorunu tam olarak çözebiliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuyor, makine sürekli yeniden arıza çıkarıyor. Tüm bu yaşadıklarımı belgeleyerek yaklaşık 1–1,5 ay önce değişim talebinde bulunmama rağmen makinem değiştirilmedi. Farkı neyse ücretini vermeyi, üzerine para eklemeyi kabul etmeme rağmen yine de değişim oluşturulmadı.
Arçelik tercih ederken özellikle beyaz eşya alacakların bir değil, on kere düşünmesini istiyorum. Şikayetlerim sonrası beni arayan müşteri temsilcileri ve çözüm merkezi de maalesef hiçbir şekilde gerçek bir çözüm üretmedi. Artık bu makinenin değişimini istiyorum ve başka bir çözümü kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla yasal yollara başvurup Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
