Arçelik Derin Dondurucuda İlk Gün Ses Sorunu Ve İade Talebi

Arçelik’ten 4 Şubat’ta bayiden Arçelik 2072 MB model bir derin dondurucu satın aldım, ürün 5 Şubat’ta teslim edildi ve kurulduğu gün aşırı ses yaptığını fark ettik. Cihazın özelliklerinde 36 DB ile çalıştığı belirtilmesine rağmen kendi ölçümlerimde özellikle gece 45 DB’nin altına düşmediğini gördüm ve bu ses düzeyi uyumamı engelleyecek kadar rahatsız edici.

Durumu fark eder etmez ertesi gün bayiye gittim ve sorunu anlattım, onlar da servis kaydı açtılar. Gelen yetkili servis, cihazın sesli çalıştığını kabul etmesine rağmen bu modelin zaten böyle çalıştığını, hatta geceleri daha çok ses çıkarabileceğini söyledi ve buna rağmen “üründe sorun yok” diyerek işlem yapmadan gitti. Firma tarafından telefonla arandığımda ise iade talebimle adeta alay eder bir üslupla, “neden almadan önce kontrol etmediniz, baksaydınız, firmanın böyle bir politikası yok, iade alamayız, ürün sorunlu değil” şeklinde cevaplar aldım. Hem ürünün teknik özelliklerinde belirtilen 36 DB bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de servis ve firma tarafından “bu cihaz böyle” denilerek sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Cihaz belirtilen değerlerden daha gürültülü çalıştığı ve yaşam kalitemi olumsuz etkilediği için, Arçelik 2072 MB model derin dondurucunun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün DB bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve başka müşterilerin de bu şekilde yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.