to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle Gıda Kayıpları Ve 15.088 TL Ödeme Zorunluluğu
19 Nisan 2026 tarihinde Arçelik NFB 2071 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü mayıs sonu gibi kullanmaya başladık. 1 Temmuz’da tatile çıkmak üzere evden ayrıldık ve derin dondurucu çalışır durumdaydı. 23 Temmuz Cuma gecesi üniversite öğrencisi oğlum Kapadokya Havalimanı’ndan eve döndüğünde, saat 00.30 civarında eve girdiğinde evde dayanılmaz derecede ağır bir koku olduğunu söyledi.
Mutfağımızda karşılıklı duran iki Arçelik ürününden, yeni aldığımız derin dondurucunun içindeki maddi değeri yüksek gıdaların tamamen eridiğini ve çürümeye başladığını gördük. Oğluma tüm ürünleri boşaltıp çöpe atmasını söyledim. Sabaha kadar derin dondurucuyu ıslak mendillerle temizlemeye çalıştı, ancak kokudan evde durulacak gibi olmadığı için dondurucuyu balkona çıkarmak zorunda kaldı. Bu nedenle devam eden tatilimiz yarım kaldı ve apar topar 24 Temmuz’da eve dönmek zorunda kaldık.
Daha dönüş yolundayken Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Ertesi gün servis geldi ve durumu elektrik kaynaklı olarak değerlendirip ürünün çalıştığını söyleyerek sorumluluk almadı. Karşısında duran diğer Arçelik üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen bu gerekçeyi kabul etmediğimi, ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ne kadar temizlesek de kokunun asla kaybolmadığını, evimizin içinde resmen leş kokusuyla günler geçirdiğimizi ifade ettim. Servise bu dolabı evimden almalarını ve sonuca göre konuşacağımızı söylememe rağmen ürün evimden alınmadı.
Bu süreçte sürekli görüşmeler ve şikayetler sonucunda bana önce 16.400 TL, itirazım üzerine ise 15.088 TL ödeme yapmam durumunda ürünün değiştirileceği söylendi. Artık kokudan bıktığımız ve bir an önce sonuç almak istediğimiz için 15.088 TL’yi ödemek zorunda kaldık ve yeni ürünü altı gün sonra teslim aldık. Elimde bu ödemeye dair banka dekontu ve Arçelik sisteminden aldığım ekran görüntüsü mevcuttur.
Sonuç olarak, kendi hatalı ürünleri nedeniyle on binlerce liralık gıdam çöpe gitti, tatilim yarım kaldı ve üstüne bir de benden 15.088 TL para alındı. Yıllardır tüm ev eşyalarını Arçelik’ten alan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçteki yaklaşımdan dolayı hâlâ çok kızgınım. Gerek bozulan ürün nedeniyle çöpe giden gıdalarımın, gerekse benden alınan 15.088 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2071 NFB derin dondurucumuzde yaşadığımız arıza nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve psikolojik olarak da yıpratıcı bir süreç yaşadım. 23 Temmuz akşamı fark ettik ki derin dondurucunun içindeki tüm gıdalar erimiş ve bozulmuş, evin içine ağır ve dayanılması güç bir koku yayılmıştı. İçeride uzun süredir biriktirdiğimiz ve stok yaptığımız birçok ürün vardı ve bunların maddi karşılığı en az 100.000 TL tutarındaydı. Tüm gıdaları çöpe atmak zorunda kaldık.
Arıza sonrası firmanın yetkili servisi eve geldi. Evimdeki leş gibi ağır kokuyu net bir şekilde fark etmelerine rağmen cihazı evden hemen almadılar. Cihazı bırakıp gitmeleri nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca evin içinde bu koku ile yaşamak zorunda kaldım. Bu yaklaşımın psikolojik baskı niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bir süre sonra temizlik yapılması yönünde bir öneride bulundular, bunu kabul etmedim. Ardından bana ücretli ürün değişimi teklif edildi ve kokudan kurtulmak için mecburen bu teklifi kabul ettim.
Sonuç olarak cihaz değiştirildi ve tarafımdan 15.088 TL tahsil edildi. Hem derin dondurucunun arızası sebebiyle tüm gıdalarımın bozulması hem de bu süreçte maruz kaldığım koku ve psikolojik yıpranma, üstüne bir de ücretli değişim yapılması nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Tazmin talebinde bulunduğumda 2 Ağustos Pazar günü arandım, durumun ilgili birime aktarılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Arçelik’ten, bozulan gıdalarım ve ödediğim 15.088 TL dikkate alınarak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği sürece, bana herhangi bir dönüş yapılmazsa bu şikayeti her hafta yenilemeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili pazar günü arandım. Reyhan temsilci sorunun ne olduğunu titizlikle dinledi ödeme kısmı için birime ileteceğini söyledi fakat pazar gününden beri tekrar bana dönüş olmadı Arçelik ilgisizliğine devam ediyor
