Arçelik Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle Gıda Kayıpları Ve 15.088 TL Ödeme Zorunluluğu

19 Nisan 2026 tarihinde Arçelik NFB 2071 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü mayıs sonu gibi kullanmaya başladık. 1 Temmuz’da tatile çıkmak üzere evden ayrıldık ve derin dondurucu çalışır durumdaydı. 23 Temmuz Cuma gecesi üniversite öğrencisi oğlum Kapadokya Havalimanı’ndan eve döndüğünde, saat 00.30 civarında eve girdiğinde evde dayanılmaz derecede ağır bir koku olduğunu söyledi.

Mutfağımızda karşılıklı duran iki Arçelik ürününden, yeni aldığımız derin dondurucunun içindeki maddi değeri yüksek gıdaların tamamen eridiğini ve çürümeye başladığını gördük. Oğluma tüm ürünleri boşaltıp çöpe atmasını söyledim. Sabaha kadar derin dondurucuyu ıslak mendillerle temizlemeye çalıştı, ancak kokudan evde durulacak gibi olmadığı için dondurucuyu balkona çıkarmak zorunda kaldı. Bu nedenle devam eden tatilimiz yarım kaldı ve apar topar 24 Temmuz’da eve dönmek zorunda kaldık.

Daha dönüş yolundayken Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Ertesi gün servis geldi ve durumu elektrik kaynaklı olarak değerlendirip ürünün çalıştığını söyleyerek sorumluluk almadı. Karşısında duran diğer Arçelik üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen bu gerekçeyi kabul etmediğimi, ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ne kadar temizlesek de kokunun asla kaybolmadığını, evimizin içinde resmen leş kokusuyla günler geçirdiğimizi ifade ettim. Servise bu dolabı evimden almalarını ve sonuca göre konuşacağımızı söylememe rağmen ürün evimden alınmadı.

Bu süreçte sürekli görüşmeler ve şikayetler sonucunda bana önce 16.400 TL, itirazım üzerine ise 15.088 TL ödeme yapmam durumunda ürünün değiştirileceği söylendi. Artık kokudan bıktığımız ve bir an önce sonuç almak istediğimiz için 15.088 TL’yi ödemek zorunda kaldık ve yeni ürünü altı gün sonra teslim aldık. Elimde bu ödemeye dair banka dekontu ve Arçelik sisteminden aldığım ekran görüntüsü mevcuttur.

Sonuç olarak, kendi hatalı ürünleri nedeniyle on binlerce liralık gıdam çöpe gitti, tatilim yarım kaldı ve üstüne bir de benden 15.088 TL para alındı. Yıllardır tüm ev eşyalarını Arçelik’ten alan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçteki yaklaşımdan dolayı hâlâ çok kızgınım. Gerek bozulan ürün nedeniyle çöpe giden gıdalarımın, gerekse benden alınan 15.088 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.