Ali

Garanti kapsamında olanım cm 6964 s çay makinesi ürünümde, su kaynatırken kettle kısmı kendiliğinden çatladı. Konuyla ilgili olarak Ankara Dikmen Arçelik yetkili Servisine gittim. Ürünün cam kısmının garanti kapsamında olmadığını parça değişimi gerektiğini 2100 TL civarında bana maliyete sebep olacağını tarafıma bildirdiler. Ayrıca garanti kapsamına girmediğine dair de belge aldım ve Tüketici Mahkemesi'ne de müracaat edeceğim. 5-6 aylık bir ürünün su kaynatırken çatlaması kabul edilebilir bir şey değildir. Ayrıca garanti kapsamında kabul edilmemesi bence müşterilere karşı çok büyük bir ayıptır. İlk önce 100. Yıl Arçelik yetkili servisine gittim, kettle'ın yan tarafındaki çatlağın tarafımca bir darbe sonucu oluşturulduğu iddia edildi. Ablamın ve annemin aldığı Arçelik Çaycı ürününde de yine aynı çatlama olayı olmuştur. Arçelik markasının güvenilirliğini kaybettiğini düşünüyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ali

Fabrikaya sorup geri dönüş yaptılar hasarlı parçayı ödemem karşılığında tamir edebileceklerini söylediler ben de Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söyleyerek konuyu kapattım. yani sonuçta mağdur olan yine biz olduk