Arçelik Çaycıda Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti Talebi

Piyasada çok daha uygun fiyatlı alternatifler varken, markasına ve satış sonrası desteğine güvenerek 1 Ocak 2026 tarihinde Arçelik Ağırbaşlı bayisinden Arçelik CM 6964 Resital çaycı satın aldım. Ancak çaycı, hiçbir darbe ya da fiziksel müdahale olmaksızın durduğu yerde, muhtemelen ısıl genleşme ya da üretim hatası kaynaklı olarak çatladı ve mutfağa çay akıttı.

Durumu 13.02.2026 tarihinde yetkili servise bildirdim. Ürünü inceleyip sorunu çözmek yerine, garanti kapsamı dışına çıkarmak için çaba gösterildi. Üretim hatası olduğu çok açık olan bu durum için “kullanıcı hatası” denilerek benden 1.200 TL tamir ücreti talep edildi ve üstelik teslim tarihi de net olarak belirtilmedi.

Ürünün arkasında durmayan, sorunu çözmek yerine faturayı müşteriye kesen bu yaklaşım, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da iadesinin sağlanmasıdır.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum; aksi takdirde bu markayı asla önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.