Arçelik Çaycıda Tekrarlayan Arıza Ve Paslı Onarım: Değişim Ya Da İade Talebi

Arçelik’ten Adana Çukurova bayisinden aldığım cm 6582 XL model çaycıyı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve aldığım günden beri pişmanım. Daha ilk ayında alt bölümü suyu kaynatırken tamamen kapanma sorunu yaşadım, servise başvurdum ve ürünün hatalı olduğu kabul edilerek değişim yapıldı.

Ancak aynı model üründe kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu sefer özellikle “aynı ürünü istemiyoruz, değişim ya da iade istiyoruz” dememize rağmen sadece onarım yapılacağı söylendi ve ürün tamir edilip geri gönderildi. Üstelik ürün bana paslanmış şekilde geldi, görsel olarak da kullanılmayacak kadar kötü bir haldeydi.

Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve ürün kaynaklı olduğunu aslında kendilerinin de bildiğini düşünüyorum. Buna rağmen henüz 1 yılım dolmadan, firmanın üretim ve servis hatası yüzünden tamir görmüş, paslı bir ürünle baş başa bırakıldım.

Ben bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, paslı ve tamir görmüş ürünü kullanmak zorunda bırakılmamak için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.