Arçelik Çay Makinesinin Servis Sürecinde Bozularak Geri Dönmesi Ve İade Talebi

Arçelik’in online alışveriş sitesinden aldığım Gurme Çay & Filtre Kahve makinesini yaklaşık iki ay kullandığım süre boyunca, HomeWhiz uygulaması üzerinden uzun süreli ve daha düşük sıcaklıkta çay demleme fonksiyonunu kullanmak istediğimde bu işlemi yapamadım. Bunun üzerine 16 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim; cihaz servis tarafından alındı.

Makine ilk geri geldiğinde üst yüzeyinde çizik vardı ve fişe taktığımda uyarı veriyordu. Servis tekrar alıp bu kez plakayı değiştirerek geri getirdi, ancak şikayet ettiğim asıl fonksiyonel sorun aynı şekilde devam etti. Ardından servis cihazı yeniden aldı ve bu defa anakartını değiştirip teslim etti, ama yine hiçbir değişiklik olmadı, sorun çözülmedi.

Tekrar servise gittiğimizde bu kez genel merkeze danıştıklarını ve talep ettiğim fonksiyonun aslında bitki çayı seçeneğinde yer aldığını ilettiler. Makineyi geri getirdiklerinde ise bu sefer kettle kısmı alttan su akıtıyordu ve makinenin alt kısmında bulunan kaydırmaz parçalar yoktu. Yani başta çalışan bir makine, yapılan işlemler sonrasında arızalı ve eksik parçalı bir halde bana geri teslim edildi. Üstelik bu süreçte yaşadığım senaryoyu defalarca anlattığım, en son yazılı olarak madde madde ilettiğim halde, ancak o zaman genel merkeze sorulmuş ve gereksiz yere anakart değişimi yapılmış oldu.

Tüm bu yaşananlardan ve yalnızca iki ay kullandığım ürünün servis sürecinde bozularak geri getirilmesinden sonra makine üzerinde tekrar onarım kabul etmediğimi, iade istediğimi açıkça belirttim. Servis değişim talebinde bulunacağını iletti ancak bölge bayisinden onay gelmedi ve şu an sadece yeniden onarım teklif ediliyor. Kocaeli Başiskele Yavuzlar yetkili servis ile yürüyen bu süreçte bana SMS üzerinden servis raporları gönderildi; yani tüm işlemler kayıtlı.

Ben, bu kadar çok ve sonuçsuz müdahale görmüş, üstelik servis sürecinde ilave arızalar oluşmuş bu üründe artık onarımını kabul etmiyor, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir sorun çözülmeden, aksine bozularak tarafıma geri verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin onaylanmasını istiyorum.