Arçelik Çay Makinesinde Onarım Ücreti Yeni Ürün Fiyatını Aşıyor

Arçelik marka K3293İN model çay makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ürün su sızdırmaya başladı ve kaynama tuşu su kaynamadan atıyordu. Bunun üzerine daha önce Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Foça Bağarası’nda bulunan yetkili servise yönlendirildim.

Ürünü servise götürdüğümde ustalar ürüne bakıp fiyat bilgisi paylaşacaklarını söyleyerek teslim aldılar. Yaklaşık 1 saat sonra telefonla aranarak tarafıma 4.900 TL civarında bir masraf çıkardıklarını ilettiler. Ancak aynı ürünün yenisi Arçelik’in kendi internet sitesinde yaklaşık 4.200–4.500 TL bandında satılıyor. Yani yeni ürün fiyatından bile yüksek bir tamir bedeli talep ediliyor.

Hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından bu fiyatlandırmayı kabul edilebilir bulmuyorum. 5 yıllık bir ürün için, yenisinden daha yüksek bir onarım ücreti çıkarılması yerine, makul ve indirimli bir onarım sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, cihazım için uygulanabilir ve adil bir indirimli onarım ücreti talep ediyorum ve sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.