Kaskolu Telefonun Kırılması Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Veri Kaybı Ve İkame Telefon Sağlanamaması

28 Mart 2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından 79.999 TL bedelle Honor Magic 8 Pro marka telefonu satın aldım ve yaklaşık 16.999 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Telefonu aldıktan bir hafta sonra yurt dışındayken cihaz sadece yaklaşık 30 cm yükseklikten düştü, hemen ardından kapandı ve bir daha açılmadı.

Türkiye’ye döner dönmez Teknosa Ankamall mağazasına gittim ancak mağazada tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı, sadece bir numara verilerek yönlendirildim ve süreç boyunca net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Kasko firmasıyla yaptığım görüşmede aslında bana “Premium hizmet” satıldığını, cihazın evden alınması ve ikame telefon verilmesi gerektiğini öğrendim. Fakat mağaza çalışanının eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu hizmetlerden hiçbir şekilde yararlanamadım. Bu nedenle yaklaşık 3 hafta boyunca bana ikame telefon verilmediği için eski ve sorunlu telefonumu kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca kaskonun satış sırasında 4 yıl olduğu söylenmesine rağmen aslında 2 yıl olduğunu sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.

Tamir sürecinde, telefonumun içindeki verilerin silinmemesi için özellikle defalarca uyarıda bulunmama rağmen cihaz fabrika ayarlarına sıfırlanmış ve tüm kişisel verilerim geri dönüşsüz şekilde silinmiştir. Yüksek bir bedel ödeyerek kasko yaptırmış olmama rağmen hem yanlış bilgilendirildim hem satılan hizmetten faydalandırılmadım hem de veri kaybı yaşayarak ciddi mağduriyet yaşadım. Kasko firması nezdindeki kayıt numaram 2602742703’tür.

Tüm bu yanlış bilgilendirme, ilgisizlik, ikame telefon verilmemesi ve oluşan veri kaybı nedeniyle, uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafıma uygun tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum.