Sipariş Hatası Ve Satıcı Tehdidi Karşısında Epttavm’in Yetersiz Desteği

Epttavm üzerinden 2025 yılı Aralık ayında bir cep telefonu satın aldım. Siparişten sonra satıcı beni telefonla arayarak yanlış ürün gönderdiklerini, ürünü geri iade etmem gerektiğini söyledi. Daha sonra ürünü iade etmek zorunda kaldım, bu süreçte satıcı bana tehdit içeren ve beni hırsızlıkla itham eden bir mesaj gönderdi. Mesajın ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri beni arayarak satıcının ürününü iade etmem gerektiğini, satıcının haklı olduğunu belirtti. Satıcının açıkça beni hırsız gibi ifade eden mesajına ve tehditkar üslubuna rağmen Epttavm’nin satıcıyı koruyan bir tutum sergilemesi ve bana gönderilen yanlış ürünün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni çok üzdü ve mağdur hissettirdi. Süreç 2026 yılı Şubat ayında para iadesi yapılarak sonlandırıldı ancak yaşadığım psikolojik ve manevi mağduriyet giderilmedi.

Bu yaşananlardan sonra Epttavm’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bana hırsız diyen bir satıcıyı haklı görmeleri ve müşteri olarak beni korumamaları güvenimi tamamen sarstı. Bu şikayeti, Epttavm’den alışveriş yapmayı düşünenler için bir uyarı olması ve benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için yazıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satıcının davranışlarının hem de Epttavm’nin tutumunun detaylı olarak incelenmesini ve benzer durumlarda müşterinin yanında olunmasını bekliyorum.