to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızalanması Ve Servis Hasarı Nedeniyle Değişim Talebi
Yaklaşık 10 ay önce garantisi başlayan Arçelik 10120 MX 10 kg ABM D7S P54 1200 D/D TS Atlas Cycletech model çamaşır makinem, son 3 ay içinde tam 4 kez servise gitmek zorunda kaldı. Bu süreçte tambur hariç neredeyse tüm iç parçaları değişti; makinenin değişmeyen bir parçası kalmadı.
En son 26.03.2026 tarihindeki servis sonrasında makinem tarafıma geri teslim edildiğinde ön panelinin yamulmuş olduğunu, deterjan gözünün tam oturmadığını ve kapağın üst kısmının içe göçmüş durumda olduğunu gördüm. Oysa makineyi servise gönderirken bu şekilde bir darbe, yamukluk veya göçük kesinlikle yoktu. Tekrar servis çağırdığımda ise bu hasarların olmadığının iddia edilmesi beni ayrıca mağdur etti.
Son 3 ay içinde, 16.03.2026 haftası ve ondan yaklaşık 3 hafta öncesi de dahil olmak üzere defalarca servis süreci yaşamama, sürekli arıza vermesine ve üstelik servisten hasarlı şekilde geri gelmesine rağmen değişim talebim reddedildi. Bana sadece ilk 6 ay içinde arıza olursa değişim yapılabileceği söylendi. Henüz 10 aylık olan, sürekli arıza çıkaran ve artık korkarak çamaşır yıkadığım bu makinenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm bu yaşananlara rağmen değişimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Arçelik Ereğli İtfaiye Servisi 04201 numaralı servis birimi üzerinden yürüyen bu süreçte, garantili ürünümün gerek sık sık arızalanması, gerekse serviste gövde hasarı almış şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle çamaşır makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım, servis ile görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bir geri dönüş almadım. Aksine 12.04.2026 tarihinde talebimle ilgili bir gelişme var mı diye ben müşteri hizmetlerini aradım ama talebime ait bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Makine alınırken her şey iyi hoş ancak sıfır gönderdiğim makinem hasarlı tarafıma ulaştığında hiçbir muhatap bulamıyorum.
