Sistem Hatası Ve Personel Davranışı Nedeniyle 500 TL Puan Kaybı

Bayrampaşa Forum İstanbul Decathlon mağazanızdan "Katlanabilir Kamp Mutfak Dolabı - l Boy - Quechua" ürününü satın almak amacıyla 25-67-16 numaralı sipariş için mağazaya gittim. Kasada ödeme sırasında QR kod ile ödeme yapmak istediğimde hesabımdan para çekilmesine rağmen sistem “işlem başarısız” uyarısı verdi ve aynı tutarı bu kez kart şifremi girerek tekrar ödemek zorunda kaldım.

Bu mükerrer çekimden sonra kasadaki görevli, ilk çekilen tutarın hesabıma iade edileceğini söyledi. İlk ödeme daha sonra hesabıma iade edildi ancak bu iade işlemi, İş Bankası pos cihazı üzerinden yaptığım alışveriş nedeniyle hak kazandığım 500 TL MaxPuan’ın banka tarafından geri alınmasına yol açtı. Yani mağazanızdaki sistem hatası ve süreç yönetimi sebebiyle, banka kampanyasından doğan 500 TL’lik maddi hakkım fiilen kayboldu.

Konuyu çözmek için mağaza ile görüştüğümde, dönemin mağaza müdürüyle konuşulduğu ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hesabıma 500 TL Decathlon member puanı yükleneceğinin sözlü olarak iletildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Bugün (22 Temmuz) tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumda, “öyle bir şey yok, o müdür artık burada yok” şeklinde ifadelerle, son derece baştan savma ve kaba bir üslupla karşılaştım. Bir Decathlon müşterisi olarak, mağazanızın sistem hatasından kaynaklanan bir sorunun iki ay boyunca çözülememesi, söz verilen puan yüklemesinin yapılmaması ve buna ek olarak personelinizin olumsuz tavırları benim için tam anlamıyla kurumsal bir haksızlık niteliği taşımaktadır.

Mağaza personelinizin bu yakışıksız tutumunu ve mağaza müdürünün verdiği sözün tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağazanızın sistem hatası ve banka kampanyasındaki kaybım nedeniyle zayi olan 500 TL’lik hakkımın, Decathlon puanı veya hediye çeki olarak tarafıma ivedilikle tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma kaba davranan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.