Uçağa Kabul Edilmememiz Sonrası Bagajımızın İstanbul’a Gönderilmesi Ve THY’den Açıklama Beklenmesi

15.07.2026 tarihinde ailemle birlikte Münih–İstanbul TK1634 seferi için uçuştan yaklaşık 2 saat önce check-in işlemlerimizi tamamladık. Ancak Münih Havalimanı pasaport ve polis kontrol noktasında yaşanan olağanüstü yoğunluk nedeniyle uçağa zamanında ulaşamadık ve uçağa kabul edilmedik.

Asıl mağduriyetimiz bundan sonra başladı. Küçük çocuğumuzla birlikte yabancı bir ülkede, bavullarımız ve acil ihtiyaçlarımız olmadan kaldık. Buna rağmen kayıtlı bagajlarımız, biz uçağa kabul edilmediğimiz halde tarafımız olmadan İstanbul'a gönderildi. Yeni uçak bileti almak ve otelde konaklamak zorunda kaldık.

Türk Hava Yolları'na telefon, WhatsApp, sosyal medya ve resmi başvuru kanallarından defalarca ulaştık. Acil kayıtlar oluşturulmasına rağmen saatlerce tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise başvurumuzun içeriği dikkate alınmadan, "Check-in işlemini en az 60 dakika önce yapmanız önerilir." şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa check-in işlemlerimizi uçuştan yaklaşık 120 dakika önce tamamlamıştık.

Günlerdir tek bir soruma cevap alamıyorum: Uçağa kabul edilmediğimiz halde kayıtlı bagajlarımız hangi güvenlik ve operasyon prosedürü kapsamında, hangi yetkiyle ve hangi sorumluluk çerçevesinde tarafımız olmadan İstanbul'a gönderildi? Bu soruyu defalarca sormama rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.

Olayın yaşandığı Münih Havalimanı işletmesi ise başvurumu 24 saat dolmadan kayıt altına alıp dosya numarası vererek inceleme başlattığını bildirdi. Buna karşın THY nezdindeki TK-14892278 numaralı başvuruma günlerdir dosyaya özel, gerekçeli bir cevap verilmedi.

Beklentim, standart ve otomatik yanıtlar yerine bu olayın gerçekten incelenmesi, uçağa kabul edilmediğimiz halde bagajlarımızın hangi güvenlik ve operasyon prosedürü kapsamında tarafımız olmadan gönderildiğinin yazılı olarak açıklanması ve dosyama özel, somut ve gerekçeli bir cevap verilmesidir.