Oda Tesliminde Uzun Bekleme Ve Buggy Hizmetinde Sürekli Gecikmeler

21–24 Temmuz tarihleri arasında 1 yaşındaki bebeğimizle birlikte konakladığımız Teos Village tesisinde, daha ilk günden itibaren profesyonellikten uzak, ilgisiz ve son derece yetersiz bir hizmet anlayışıyla karşılaştık.

Otele girişte bize odamızın 10–15 dakika içerisinde hazır olacağı söylendi, ancak bu süre 2 saat 40 dakikaya kadar uzadı. Her sorduğumuzda “temizlik yapılıyor, önceki misafir geç çıktı” gibi bahanelerle oyalandık. Sonrasında yaptığımız araştırmada, bize ayrılan odada bu süre içerisinde herhangi bir temizlik yapılmadığını, aslında boş yere bekletildiğimizi öğrendik ve bu durum güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Tesisin yapısı gereği oldukça yokuşlu bir alanda bulunması, özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz ve eşyalarımızla hareket etmeyi zorlaştırdığı için sık sık buggy hizmetine ihtiyaç duyduk. Denizden dönüşte buggy çağırdığımızda “5 dakikaya geliyor” denmesine rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca bebeğimiz ve çantalarla bekletildik. Tekrar aradığımızda bu kez “10 dakikaya geliyor” denerek süre sürekli ötelendi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Buggyleri kullanan personelin, 11:00 ile 16:00 saatleri arasında tesisteki misafirleri taşımadıklarını, bu saatlerde sadece yeni gelen misafirleri taşıdıklarını söylemesi de mantıksız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir uygulama olarak karşımıza çıktı. Sürekli “Tabii efendim, 10 dakikaya orada” denmesine rağmen verilen sözlerin tutulmaması bizi hem yordu hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Tatil amacıyla tercih ettiğimiz bu tesiste, temel konaklama ve ulaşım hizmetlerinin dahi bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, Teos Village yönetiminden yaşatılan aksaklıklar ve mağduriyet için açık ve samimi bir özür bekliyorum.