to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Garanti Dışı Değerlendirildi Ve 3100 TL Ücret Talep Edildi
Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 7 ay önce İzmir Balçova Asmaçatı bayisinden aldım. Makinenin kapak lastiği kısa sürede yırtıldı ve ben de geçen hafta perşembe günü servis talebi oluşturdum, bugün servis eve gelip ürünü inceledi. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olacak bir işlem yapmamama rağmen, sanki ben elime makas alıp kesmişim gibi, lastik yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktılar.
Servis formuna da özellikle “kullanıcı hatası, garanti dışı” şeklinde not düşülmüş ve bu işlem için benden 3.100 TL ücret talep edildi. Sadece 7 aydır kullandığım bir makinede, bu kadar kısa sürede lastiğin yırtılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu durumun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden alınan ya da alınmak istenen 3.100 TL’lik ücretin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinem hâlâ garanti kapsamındayken, mart ayı sonunda makinenin kapağındaki lastikte yırtılma meydana geldi. Makineyi dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede oluşan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.
Yetkili servise başvurduğumda, sorunun garantiye girmediği belirtilerek benden onarım için 3.200 TL ücret talep edildi, ayrıca 6.000 TL ödeyerek ek garanti yapabilecekleri ifade edildi. Henüz garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde ücretlendirme yapılmaya çalışılması ve çözüm olarak ek garanti teklif edilmesi beni mağdur hissettirmektedir.
Ürünü İzmir Asmaçatı şubesinden satın aldım ve faturamın tarihinin de hâlâ garanti süresi içinde olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 3.200 TL’lik bedelin alınmamasını ve bu süreçte çıkarılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret dayatması yerine, mevcut garanti haklarım çerçevesinde çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kopyala yapıştır cevaplarınızı görmek istemiyorum, çözüm istiyorum.
7 aylık ürüne kullanıcı hatası deyip talebimi olumsuz yanıtladılar şaka gibi. Üretim hatası değilmiş. 7 ayda yırtılacak ürün üretmeyebilirsiniz mesela
