Arçelik Çamaşır Makinesinin Erken Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci

Arçelik’ten 10 Ocak 2026 tarihinde Antalya Kepez H**** U**** bayisinden 11140MX4011kgABMD7SP601400D/D ts Atlas cycletech model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra her yıkamada belirgin bir ses yapmaya başladı.

1 Şubat’ta servis kaydı oluşturdum ve servis 2 Şubat’ta geldi. Servis görevlileri ön amortisörlerin bozuk olduğunu, bu nedenle ses yaptığını söyleyip değişim kaydı açtılar. Ancak neredeyse bir aya yaklaşan süre içinde ne servisten ne de bayiden arayan soran olmadı.

Ben aradığımda da “sizi arayacağız” denilip telefon kapanıyor, net bir bilgi verilmiyor. Garanti kapsamı ve süreçle ilgili de bana açık ve net bir açıklama yapılmadı. Hem bayiye hem de Arçelik müşteri hizmetlerine iade talebimi iletmeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Ürünün daha 3 hafta içinde arıza yapması ve sonrasında bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreçle karşılaşmam nedeniyle Arçelik’ten şikayetçiyim. Bu aşamada ürün değişimi değil, çamaşır makinesinin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.