to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Değişimi Onaylandı Ama Teslimat Gecikiyor
Arçelik bayiden yaklaşık bir hafta önce sıfır olarak aldığım 802 kmx model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren program seçmedi. Makineyi aldığım anda sorunsuz kullanmayı beklerken, daha baştan bu şekilde arızalı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik servisini çağırdım ve servis incelemesinde makinede sistem arızası olduğu söylendi. Bunun üzerine ben de haklı olarak yeni, sorunsuz bir makinenin bire bir değişimle tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Değişim talebim Arçelik tarafından onaylanmasına rağmen, sevkiyat birimi ve değişim biriminin süreci yavaş yürütmesi nedeniyle 48 saat geçmesine rağmen yeni makinem tarafıma sevk edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Sıfır aldığım ürünün arızalı çıkması ve değişimimin onaylanmasına rağmen sevkiyatın hâlâ yapılmamış olmasından dolayı, mevcut makinenin ivedilikle bire bir yenisiyle değiştirilmesini, yeni ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Arçelik bayisinden Arçelik 820 kmx kurutma makinesi ve Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesi satın aldım. Ürünleri ilk kullanımımda her ikisinin de arızalı olduğunu fark ettim. Kurutma makinesi program seçmiyor, çamaşır makinesinin ise deterjan çekmecesi açılıp kapanmıyor.
Yetkili servise başvurdum, gelip incelediler. Kurutma makinesinin değişimine onay verildi, çamaşır makinesinin deterjan çekmecesinin değiştirileceği söylendi. Ancak kurutma makinesinin değişimi onaylanmış olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın yeni kurutma makinesi tarafıma teslim edilmedi, çamaşır makinesinin çekmecesi de hâlâ değiştirilmedi. Sıfır alınan iki ürünün ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen değişim ve onarım sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yerli ve köklü bir marka olan Arçelik’ten, özellikle böyle bir durumda müşterisini bekletmek yerine hızlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Buna rağmen değişim sürecinin uzatılması güvenimi zedeledi. Arçelik’ten, onayı verilen kurutma makinesi değişiminin daha fazla gecikmeden acilen gerçekleştirilmesini, çamaşır makinesinin deterjan çekmecesi değişiminin de ivedilikle yapılarak ürünlerin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili ; sizden almış olduğum 802 kmx kurutma makinem arızalı çıkmış ve değişim hala tarafıma ulaşmamıştır. Cevap olarak gönderilen mesajda sevkiyatta hazırlandı. Sevkiyata hazırlanması tamamen müşteriyi oyalamak olarak verilmiş bir cevaptır. Arçelik sattığı ve üretim hatalı ürünü nü neden günlerce teslim etmiyor? Biz yurt dışından ürün almadık bir Türk firması olan Arçelik'ten ürün aldık. Bu süreç bu kadar uzun olur mu? Elinizde makine mi yok yüzlerce bayiniz var. İstanbul gibi bir şehre 4 gün oldu yeni makine gönderemediğiniz firmanız bende asla güven oluşturmamıştır. Şehir dışına çıkacağız fakat sizin ürünümüzü teslim etmenizi bekliyoruz. Arçelik'ten maddi ve manevi tazminat talep edeceğimi bilgilerinize sunarım ayrıca 9120 dmx çamaşır makinemde arızalı çıkmış deterjan çekmecesi değişimi olacak parça beklenmektedir. İki sıfır ürün nasıl olur aynı anda sorunlu çıkıyor kaliteniz konusunda lütfen aksiyon alınız.
