Arçelik Çamaşır Makinesinde Yanık Kokusu Ve 16 Bin TL'lik Fahiş Onarım

Annemin yaklaşık 5 yıllık Arçelik 9100 pmg model çamaşır makinesi, son yıkamanın ardından kapağı açıldığında yanık kokusu ve duman çıkarmıştır. Üstelik bu makine ayda en fazla 2-3 kez çalıştırılan, son derece az kullanılan bir üründür.

Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisinden randevu aldık. Gelen görevli, yanında herhangi bir alet çantası veya teknik inceleme ekipmanı olmadan yalnızca kapağı açıp tamburu biraz çevirmiş, ardından tambur ve bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 16.000–17.000 TL arası bir masraf çıkarmıştır. Ancak bu kadar yüksek bir onarım bedelinin hangi teknik tespitlere dayandığı bize açıklanmamış, yanık kokusu ve duman gibi ciddi belirtilere rağmen arızanın kaynağı ve değişmesi gerektiği söylenen parçalar konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle yeterli bir teknik inceleme gerçekleştirildiğine ikna olamadık.

Arçelik gibi köklü bir markanın çamaşır makinesinin, ayda yalnızca 2-3 kez kullanılmasına rağmen yaklaşık 5 yıl içinde bu kadar ciddi bir arıza yaşatması kabul edilebilir bir durum değildir. Elbette her cihaz arızalanabilir; ancak ürünün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet kalitesi de markanın sorumluluğundadır. Üstelik talep edilen onarım bedeli, yeni bir makine almayı düşündürecek kadar yüksektir ve tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır.

Annem adına Arçelik’ten beklentimiz, makinenin arızasının yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesi, ürünün yaşı ve son derece düşük kullanım sıklığı dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesi ve 16.000–17.000 TL tutarındaki fahiş onarım bedeli yerine tüketiciyi mağdur etmeyecek, makul bir çözüm sunulmasıdır. Beklentimiz yalnızca arızanın açıklanması değil, bu kadar az kullanılan ve henüz 5 yıllık olan bir makine için talep edilen bu yüksek bedelin tüketiciye aynen yansıtılmamasıdır.

Hem ürünün dayanıklılığı hem de yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle Arçelik’e duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.