Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan ERR Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Arçelik marka çamaşır makinemde yaklaşık 1 aydan uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Sorun ilk olarak sıkma sırasında aşırı ses ve sarsıntıyla başladı. Bunun üzerine Ümraniye yetkili servisini çağırdım, amortisörler değiştirildi ancak sorun bu kez şekil değiştirerek devam etti. Makine programa başlıyor, kazan bir süre dönüyor, ardından durup takılı kalmış gibi ses çıkarıyor, ne durulama ne sıkma yapıyor ve ekranda “err” yazısı beliriyor.

Bu süreçte yetkili servis defalarca kez evime geldi, pompa değişimi yapıldı, reset atıldı, farklı denemeler yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aksine arızalar çeşitlenerek devam etti. Makine çalışırken defalarca arızayı gösteren videolar çektim ve servise ilettim. Buna rağmen makine atölyeye alınıp detaylı test yapılmadı, sadece her seferinde yeniden eleman gönderildi.

Son olarak 26 Ekim’de bölgeden bir görevli geldi, makineye reset attı ve hızlı programda çalıştırmamı, tekrar sorun yaşarsam atölyede test edeceklerini söyledi. Kısa süre sonra makine yeniden aynı şekilde sorun çıkarıp programı bitirmeden kendini tamamen kapattı. Bunun da videosunu çekerek gönderdim ve servisi arayıp bilgi verdim. Servisten arama beklerken geri dönüş yapılmayınca tekrar ben aradım ve yine sadece “eleman gönderelim baksın” cevabını aldım. Şu ana kadar en az 6–7 kez servis geldiği halde sorun çözülmedi, değişim talebim kabul edilmedi ve makine atölyeye alınıp incelenmedi.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve yaklaşık 2 yıl önce alınmıştır, garantisi de Nisan 2028’e kadar devam etmektedir. Buna rağmen bu kadar servis ziyaretine rağmen hala aynı sıkıntıları yaşamam ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Arızanın sürekli tekrar ettiği, err hatası vererek programı tamamlamadığı bu makinem için artık net bir çözüm istiyorum. Ürününüzün arkasında durup ya kalıcı olarak onarımının sağlanmasını ya da değişim/değerinde iade yapılmasını talep ediyorum.