to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Defolu Parça Ve Yanlış Gönderim Şikayeti
Arçelik’ten garantisi devam eden bir çamaşır makinesi aldım. 23 Şubat’tan itibaren ürünle ilgili defolu ve sorunlu bir süreç yaşıyorum. Önce ürünün kapak kısmı arızalı olduğu için değişim yapıldı, ardından yan levhaların paslandığını fark ettim ve bu parçalar da değiştirildi. Ancak bu kez de gelen parçalar yanlış çıktı ve yaklaşık bir aydır doğru parçaların gelmesini bekledim.
Beklediğim yeni parçalar sonunda geldiğinde bu kez de defolu olduklarını gördüm ve bu nedenle kabul etmedim. Ayrıca bir ay önce değişilen parçalar da nakliye firması tarafından getirilirken zarar görmüştü. Tüm bu nedenlerle tekrar Arçelik çağrı merkezini aradım ve komple ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Az önce yaptığım görüşmede, değişim talebim için kayıt açtıklarını ve servisten gelecek cevabı beklediklerini söylediler.
23 Şubat’tan bu yana sürekli parça değişimi, yanlış ve defolu parça gönderimi ve nakliye kaynaklı zararlarla uğraşıyorum. Bu kadar defolu parça takılan, sürekli atölyeye giden ve bir türlü sorunsuz hale getirilemeyen bu çamaşır makinesini artık istemiyorum. Arçelik’ten, yaşadığım tüm bu süreç dikkate alınarak çamaşır makinemin komple ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu kadar çok atölyeye giden ve sürekli parçaları çıkma ve defolu gelen ürünü kabul etmediğimi belirtmeme rağmen yeniden parça temin edildi ancak bugün gelen parçalar yine çıkma ve defolu geldi herhangi bir çözüm sağlanmadı aylardır uğraşıyorum mağduriyetim giderilmedi.
Konu: Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Yasal Sürenin Aşılması, 2 Kez Defolu Parça Gönderimi ve Çıkma Parça Kullanımı Nedeniyle Değişim Talebi Arçelik marka, garanti süresi devam eden ürünüm için 23 Şubat tarihinden bu yana devam eden servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün arızasının giderilmesi amacıyla parça temini yapılması gerekirken, tarafıma getirilen parçaların 2 kez defolu olduğu ve ayrıca çıkma (kullanılmış) parça kullanıldığı açıkça görülmüştür. Ayrıca söz konusu parçaların deformasyonunun kullanıcı kaynaklı olmayıp, servis tarafından getirilen ve uygulanan parçalar nedeniyle oluştuğunu, hatta servisin müdahalesi sonucu daha önce sağlam olan ürünümün de zarar gördüğünü özellikle belirtmek isterim. Bununla birlikte, 23 Şubat tarihinden itibaren geçen süre dikkate alındığında yasal onarım süresi aşılmıştır. Bu nedenle artık parça değişimi veya onarım değil, ürünün doğrudan değişimi gerekmektedir. Yaşanan bu süreç hem ürünün sağlıklı kullanımını engellemiş hem de tarafımı uzun süredir mağdur etmiştir. Bu doğrultuda, garanti kapsamındaki ürünüm için ivedilikle yeni ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
