Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Uzun Süreli Onarım Beklemesi

Arçelik’ten çamaşır makinesini yaklaşık 1 sene önce aldım ve aldığım günden beri sürekli mağdur edildim. İlk gelen makine çizik olduğu için yenisini getirdiler. Bir süre kullandıktan sonra bu kez gelen makinenin yanlış olduğu, aslında başkasının makinesi olduğu söylenip geri götürüldü ve tekrar yeni makine getirildi. Tüm bu getirip götürmeler hemen olmadı, aralarda uzun süreler geçti ve ben bu süreçte defalarca günlerce çamaşır makinesiz kaldım.

Son gelen makineyi yaklaşık 1 senedir kullanıyordum, 10 gün önce arızalandı. Servis geldi, garantiyi sistemde göremedi ve benden fatura istedi. Faturayı verdim, genel merkeze göndereceklerini, merkez faturayı onayladığında tamir için tekrar geleceklerini söylediler. Merkez faturayı onayladıktan sonra servis tekrar geldi, bu kez makinenin barkodunu okutup dosyayı müdürlüğe göndereceklerini, ardından parçayı takacaklarını ilettiler. Şu anda ise sadece “parça siparişi bekleniyor” denilerek 10 gündür bekletiliyorum.

10 gündür çamaşırlar birikmiş durumda, çocuklarımın kıyafetlerini başkasının evine götürüp yıkatmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Arçelik benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı olmuş durumda, çok pişmanım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin dikkate alınarak arızalı makinemin acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve süreç boyunca uğradığım mağduriyet için tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.