Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dönemi Değişim Reddi

Arçelik 9123 n mg model çamaşır makinesini Tuzla’daki Arçelik C**** B***’den aldım. Makineyi aldıktan 1 yıl bile dolmadan arızalar başladı ve bugün itibarıyla 8. Kez servis kaydı açılmış durumda. Sürekli tekrarlayan arızalara rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Makinede amortisör ve pompa gibi parçalar değişmesine rağmen cihaz halen gürültülü ve sarsıntılı çalışıyor, çamaşırları temiz yıkamıyor. Ürünü satın aldığım günden bu yana konforumu ve zamanımı ciddi şekilde olumsuz etkileyen bir ürünle uğraşıyorum. Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Arçelik markasına aitken, çamaşır makinesi deneyimimiz markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Arızaların tekrarlaması üzerine Arçelik Darıca yetkili servisine cihazın değişimi yönünde talebimiz olduğunu ilettik. Ancak uzatılmış garanti döneminde cihazın değişemeyeceği yönünde eksik ve yanlış bilgi verildi. Servis çalışanlarının bu bilgisiz ve yanlış yönlendirici tutumunu doğru bulmuyorum. Bugün yaptığım son görüşmede de genel merkezden değişim konusunda red kararı geldiği ve onay verilmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Tüm servis kayıt geçmişlerim sisteminizde görülebilmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlamakla birlikte, öncelikle Arçelik markasının bu mağduriyeti görmesini ve çamaşır makinemi değiştirmesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, gürültülü, sarsıntılı ve temiz yıkamayan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.