Arçelik Çamaşır Makinesinde Süre Uzaması Ve Servis Hataları Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik 10120 MX model çamaşır makinesini aldığımızdan yaklaşık sekiz ay sonra makinede ciddi bir süre uzaması sorunu yaşamaya başladık. Pamuklu, sentetik ve Eco programlarında, hem 40 hem de 60 derecede, makineyi örneğin 2,24 saate ayarladığımızda yaklaşık 20 dakika sonra ekranda 3,21 saat görünmeye başlıyor ve program yaklaşık bir saatten fazla uzuyor. Yepyeni bir makinenin bu kadar süre uzatmasının normal olmadığını düşünüyoruz.

Sorun başladıktan sonra yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyoruz ve defalarca yetkili servis ile görüştük. İlk gelen servis deterjan çekmecesini değiştirdi, kireç çözücü ürün aldırdı ve bazı işlemler yaptı; ancak sorun hiç düzelmedi. Ardından başka bir yetkili servis geldi, bu kez çok deterjan kullandığımızı söyledi; biz de önerildiği gibi daha az deterjanla denedik fakat aynı problem devam etti.

Daha sonra tekrar aynı servisten gelen kişi, makinenin “normal” çalıştığını söyleyip gitti ve servis kaydına da “Fişe de müşteriye anlatıyoruz, normal olduğunu anlamıyor, müşteri değişim olana kadar arayacakmış, bir daha tekmiş servis göndermeyin” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Böyle bir ifadeyi kesinlikle kullanmadığımız halde sisteme bu şekilde yazılması bizi ayrıca hem kırdı hem de mağdur hissettirdi. Sonrasında Arçelik tekrar servis yönlendirdi; birkaç gün sonra sorun yeniden yaşandı. En son gelen servis ise değişim talebinde bulundu ancak fabrikanın bu talebi reddettiğini öğrendik.

Evimizdeki tüm ürünler neredeyse Arçelik olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorun karşısında bir çözüm üretilmemesi, her seferinde servis çağırmamıza rağmen sorunun devam etmesi ve yeni bir makinenin bu şekilde çalışmasının “normal” sayılması bize haksızlık gibi geliyor. Ücret iadesi istemiyoruz, yalnızca arızalı ya da sorunu çözülemeyen bu makinemizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Arçelik’ten, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, servis kayıtlarındaki gerçeği yansıtmayan ifadelerin incelenmesini ve makinemiz için değişim işleminin onaylanmasını istiyorum.