Kutu Açılmış Gerekçesiyle İade Reddi Ve Ayıplı Ürün Mağduriyeti

25 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Singer 2277 model dikiş makinesini 6.974,10 TL bedelle satın aldım. Ürünü denediğimde zikzak dikiş yapmadığını, iğnenin hafif kalın kumaşta çıkmadığını ve geri dikiş özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Hem bu arızalar hem de ürünü beğenmemem nedeniyle 26 Ağustos’ta Gaziantep Şahinbey’den kargo ile iade için geri gönderdim.

Günlerce herhangi bir işlem yapılmadan bekletildikten sonra, 8 Eylül’de iade talebimin “kutu açılmış” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Bana bu red kararı öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben müşteri hizmetleri üzerinden 1-548167316415572 numaralı şikayet kaydını açıp durumu sorduktan ancak bir iki gün sonra mesaj yoluyla iadenin reddedildiği bildirildi.

Benim muhatabım Hepsiburada olduğu için durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde ise satıcı Çalkaya Dayanıklı Tüketim ile görüştüklerini, iade yapılamayacağını ve ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek sorunu çözmediler. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için hem de 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, “kutu açılmış” gibi bir gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini hukuki ve hakkaniyetli bulmuyorum.

14 günlük cayma hakkım ve tüketici mevzuatı çerçevesinde, söz konusu siparişe ait 6.974,10 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.