Arçelik Çamaşır Makinesinde Pompa Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

02.11.2026 tarihinde arıza veren Arçelik 12140 mx model çamaşır makinem henüz 1 yıllık ve garanti süresi devam eden bir cihazdır. Makine suyu boşaltmadığı için 04.11.2026 tarihinde 09:00–11:00 saat aralığına Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi adresime servis randevusu oluşturuldu ve talep takibi 5332***62 numarasıyla kayıt altına alındı.

Gelen yetkili servis, makinede tahliye/sıkma pompası arızası olduğunu, pompanın değiştirilmesi gerektiğini sözlü olarak iletti. Ancak bu arızayı garanti kapsamına almadan, bakım yapılmadığı gerekçesiyle benden 3.800 TL ücret talep edildi. Buna rağmen somut bir teknik servis formu düzenlenmedi, kullanıcı hatasını ortaya koyan yazılı ve teknik bir rapor da tarafıma sunulmadı.

Bir yıllık, garanti kapsamındaki bir cihazda ortaya çıkan pompa arızasının, herhangi bir teknik rapor ve ispat olmadan kullanıcı hatası denilerek tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca ücretsiz onarım hakkımın kullanılarak, pompa değişiminin garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Henüz bir yıllık cihazda yaşanan bu arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sorunun ücretsiz, kalıcı ve garanti koşullarına uygun şekilde giderilmesini, benden talep edilen 3.800 TL bedelin iptal edilmesini bekliyorum. Aksi halde servis sürecine ilişkin tüm bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.