Servis Gelmedi, Sahte İşlem Oluşturuldu Ve Telefon Kapatan Müşteri Temsilcileri

Arçelik marka 12140 mx model çamaşır makinemde sarsıntı, vida paslanması, kapak deformasyonu ve çamaşır yırtma sorunları yaşadığım için teknik servisten kayıt açtırdım. 6 Ekim tarihinde tüm gün evde olmama rağmen servis ekibi adrese hiç gelmedi, benden herhangi bir onay şifresi de alınmadı.

Aynı gün saat 18.00 civarında bana SMS gönderilerek sanki adrese gelinmiş ve işlem yapılmış gibi sisteme giriş yapıldığını, dosyanın kapatıldığını gördüm. Evime kimse uğramamasına rağmen sahte bir servis fişi oluşturulmuş olmasını son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Durumu öğrenmek ve yeni bir servis randevusu için gün ve saat talep etmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcileri telefonumu yüzüme kapattı ve tarafıma herhangi bir randevu verilmedi. Hem teknik servisten hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Çamaşır makinemdeki sarsıntı, paslanma, kapak deformasyonu ve çamaşır yırtma sorunu halen çözülmediği gibi, vidalar daha önce ikinci ayda zaten değiştirilmiş olmasına rağmen aynı sorunlar tekrar ettiği için artık yapılacak herhangi bir onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı zamanda bu markadan peşin olarak dört ürün satın almış bir müşteri olarak yaşadıklarım, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu süreci de dikkate alarak çamaşır makinemin sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.