Arçelik Çamaşır Makinesinde Parça Bekleme Ve Değişim Sürecinde Belirsiz Bilgilendirme

Arçelik marka 9140pm model çamaşır makinem için sesli çalışma şikayetiyle 27.12.2025 tarihinde servis randevusu oluşturdum. Servis geldiğinde parça değişimi yapılması gerektiğini, yılbaşı dönemi nedeniyle bu parçanın temininin bir iki haftayı bulabileceğini belirttiler.

12.01.2026 tarihinde ise arandığımda, parçanın temin edilemediği ve makinenin değişimine karar verildiği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten bu yana makinenin yetkili servise gönderilmesini bekliyoruz. Ne süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma net bir tarih verildi.

09.02.2026 tarihindeki telefon görüşmemde, makinenin şu an imal dahi edilmediğini, ancak yaklaşık iki hafta sonra imal edildikten sonra fabrikadan gönderileceğini söylediler. İmal edilmemiş bir cihaz için değişim sözü verilmesi ve yasal tamir/tedarik süresi aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması son derece rahatsız edici bir durumdur.

Üstelik ürüne ek garanti de yaptırmış olmama rağmen, bu süreçte ne müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunuldu ne de süreci ciddiyetle yöneten bir muhatap bulabildim. Fabrikadan cevap bekliyoruz şeklinde, belirsiz ve gayriciddi geri dönüşler alıyorum.

Özdilek Arçelik mağazasından aldığım ve 13.01.2030 tarihine kadar ek garantisi devam eden çamaşır makinemle ilgili olarak, tarafıma artık oyalamaya dönüşmeyen, net ve kesin tarihli bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.